与客户进行合作，除了自身的硬件条件（如产品质量高、服务态度好、商业信誉优）之外，还要通过双方的沟通交流，用自己的语言艺术来说服对方，达到合作双赢的目的。

说服不是简单的语言交流，在说服的过程中，你要把话说得恰到好处，这就是语言在说服中的魅力。恰到好处的语言会不自觉地在客户的心中产生影响力，在客户的意识中留下印记，也能强化客户对说服过程的信任和接受。

心理释疑 语言的魅力

语言的魅力是难以估量的，一句简单的话往往可能给人带来无法形容的力量。恰到好处的语言运用会给人的生活增添动力，而一些不合适的语言则有可能会影响到人的心境以及对生活的态度。强有力的语言不一定是华丽的词汇，有时，平常而又朴实的语言依然可以带来不同凡响的影响。

一个善于用语言艺术去说服客户的人，他的“战绩”肯定要比不善于用语言艺术去说服客户的人的要好。职场上，总有一些人去试图说服客户，而对方却不采纳其“忠言”，以至没有达到预期效果。有人询问时，这些员工会慨叹地说：“我早已不知跟他建议过几千遍了，说不动他，又有什么办法？”。当然，或许

这些员工的观点也不一定能够切实可行，不一定能够取得满意效果。但是，不可否认的是：几千遍的“忠言”很可能是单调而又枯燥的重复，没有什么说服力。因此，当你试图说服客户时，你一定要掌握说话的技巧。这其中有4点你不可不知：找一个对方感兴趣的话题，用真诚的语言赞美客户，说服对方要学会转换角度，用对方的反驳言语让客户“自相矛盾”。

1. 找一个对方感兴趣的话题

说服客户，不能一上来就通过三言两语让对方认同你的观点、接纳你的意见。首先，你要找一个令其异常兴奋的话题，投其所好地与之谈话。这样一来，客户会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是客户的爱好、兴趣以及他所关心的事情等。

某供货商章某想同一家商场做一笔生意，章某准备得很充分，但几次交谈都未成功。一个偶然的机会，章某听说该商场经理于某喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，章某就围绕钓鱼这个话题与于某交流了半天。结果，奇迹出现了！没等章某提醒，于某就提出了进货，这笔生意做成了。

2. 用真诚的语言赞美客户

说服客户，巧妙赞美客户的优点必不可少！当你把赞美的语气说得恰如其分时，客户便得到了一种心理上的满足。等客户兴高采烈时，你再向他阐述你的观点，他就可能会愉快地接受你的劝说。