说服是以求得对方的理解和行动为目的的谈话活动。因此，说服的最大特征就在于引起对方的关注。如果单方面地述说自己的想法，或将自己的想法强加在他人的头上，说服就不可能获得成功。所以，学习说服客户的技巧是必须要做的功课。

与客户沟通时，你面临的最大问题是：你说的任何话，目标客户都会加以反对。这并不是因为你说的不是真话，而是因为这是你说的。你说的话，只能表示你的观点，并不是他们的观点。从这个角度来说，你就要从客户的心理出发，通过了解客户的心理，运用你的语言和非语言进行说服。当然，这里面存在着很多技巧，如退一步海阔天空、高举“感情牌”、巧妙地制造紧迫感、给你的客户戴高帽、从小处着手、从大处着手等。

1. 退一步海阔天空

你去说服客户，从本质上说，就是把你的观点强加于他，对方自然而然就有一种排斥心理，容易形成不良的沟通氛围。因此，在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，摆出一副盛气凌人的架势，那多半是要失败的。

所以，退一步就是让你的客户对你不设防，真正心甘情愿地和你沟通交流，倾听你的意见，这何尝不是海阔天空呢？

2. 高举“感情牌”

人与人之间，走得近了，感情深了，任何的“谈判”也就容易进行了。作为职场人士，有时候就必须学会和你的客户套近乎，甚至让他们感觉到你身处艰难之地，是一个需要他们帮扶的弱者。同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，高举“感情牌”，从而以弱克强，达到目的。

3. 巧妙地制造紧迫感

对待不能做出果断决策的客户的办法是制造出一种紧迫感。只要你认真考虑，你总会想出使其产生这种感觉的好办法。很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力，而且还不时地加以运用。这是用善意的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服目的的技巧。

威胁能够增强说服力，采用此种说服技巧，需要注意以下几点：第一，态度要友善；第二，讲清后果，说明道理；第三，威胁程度不能过分，否则会弄巧成拙。

4. 给你的客户戴高帽

“戴高帽”，即对对方的某些固有的优点给予适度的褒奖，以便对方得到某种心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受你的说服。

每个人多少都有点自负，而且很希望得到他人的承认。如果你能善于利用人的这种欲望来说服客户，做事自可事半功倍。

一位妇女带着小孩上了地铁，地铁上位子已被坐满，而妇女的面前有一位小伙子却躺着睡觉，占了两个人的位子。孩子哭着闹着要座位，并看着小伙子要他让座，小青年装作没听见。

这时，小孩子的妈妈说话了：“这位叔叔太累了，等他睡一会儿，他就会让给你的。”几秒钟后，小青年站起来客气地让了座。