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留学咨询:把最难搞的顾客变为最大的顾客(2)

色界 作者:乐嘉/


黄色家长找你咨询时,角色感觉是互换的,她会告诉你她要申请什么学校,不管她的孩子是否合适,她也许表面上会听取你的建议,但是她最终还是会让你按照她的要求帮她申请,这种情况,大都会有申请失败的可能性。一个朋友带小小的妈妈来找我咨询时,她非常职业地坐在沙发上,问我一些个人和公司的背景,我也很具体地回答了她。由于这次的咨询她没有带女儿来,所以我问了她很多关于她女儿的问题,她一直给我强调她女儿很乖,放学回家,根本在家里听不到女儿的声音。女儿不会做任何家务,每顿饭都是她和老公盛好,喊女儿过来吃。如果有一天他们夫妻俩都不在家,她会把女儿的午饭做好盛在碗里,等女儿放学后用微波炉热着吃。但是用微波炉时要给她打电话,她要在电话中用声音监控着整个微波的过程,因为她担心女儿自己独立使用微波炉时,微波炉万一爆炸了怎么办。

听到这儿,我着实为这个“毫无独立生活能力”的女孩捏了把汗,也同时庆幸自己没有这样有控制欲的妈妈。我说:“黄女士,您想让女儿去哪个国家读什么样的学校呢?”她瞬间答道:“我有朋友的孩子在美国加州读大学,我也要让我女儿去那里。因为其他的国家其他的地方我没熟人,万一我女儿有什么事,我抓不着看不见,在加州有我朋友的孩子在那儿,我能时刻知道女儿的情况,能保护她!”

听到这个妈妈的回答后,我只有一个回复:“没问题,我尽量按照您提的要求帮您女儿申请学校,而且我也会介绍我以前送过去在那儿读书的学生给您和您女儿认识,这样您的女儿又多了一些人可以保护她。”我们很顺利地进行完这次咨询。第二天她就带女儿小小来找我,委托我做小小的留学申请,我测试了小小的英语,感觉小小在短时间内不能达到很高的分数,来符合她指定的加州一些大学的录取要求。我也如实地告诉她,但是她还是执意要按照她的要求申请,没有别的原因,就是那儿有她认识的人,能抓得着看得见!

其实我能看出小小的无奈,她不想再被妈妈这样控制,但是她无力挣脱,最好的明哲保身的方法就是安静地不回应妈妈的一切,你说咋样就咋样。

绿色的家长觉得留学挺好,“也让我的孩子去留学感受一下吧。但是我对出国留学完全不懂,希望咨询老师能给一些建议”。

通常情况下,我们会根据学生的条件,帮他设计一条留学路线,家长和学生觉得不错,就按部就班地申请起来,一般会很顺利。

绿色的家长和学生都极度配合我们的工作,即使我们在工作中无意间犯了一次错误,都能被友好地原谅。学生晓彤因为我的一个错误信息,亲自去上海的签证中心送材料了,到了那里以后,被工作人员告知,晓彤的材料可以选择邮寄过来的,而不必自己亲自来上海送。

她交完材料打电话告诉我这个事情,从她的电话中,我没听出任何责备我的口气,反而很开心:常老师,很多学生来交的材料都准备得不齐,被告知要做好在签证申请过程中被要求补充材料的准备,而我的材料准备得正好,一页纸都不少也不多余,顺利递签。谢谢常老师的细心,帮我准备这么齐全的材料。天哪,我还等着给晓彤说对不起呢,反而被她给表扬了。

这让我不禁感叹:真是越不纠结、越信任你、省心的学生,越顺!


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