正文

发觉力(3)

杉山育人笔记 作者:杉山定久


例如,领导交给你一项工作,用心一点的职员在领导要求汇报之前,就会主动做出出色的汇报。但这种“出色”,对于不用心的人来说是一道难以逾越的鸿沟。

所谓出色的汇报并不是指提交正式的、厚厚的、严密详尽的报告书。善于汇报工作的人是“善于利用短暂时间的人”,比如走廊上擦肩而过时、午休碰面时、临近下班时等等。

领导也不可能一天到晚都在考虑拜托给你的事情,可能只是在某一瞬间突然想到“不知那事办得怎么样了”。如果一个人能够抓住那样的瞬间,哪怕只是汇报三言两语,那他就是个出色的职员。领导会因为这三言两语的汇报而感到安心,汇报的职员也能节约制作具体报告书的时间,同时给领导留下好印象。这就是出色的报告。

不管有什么理由,如果职员不去汇报工作的话,那么把工作交给他的人就会感到焦急。见面的时候,可能就会生气地说:“那事到底怎么样了?”对那职员的印象当然也就大打折扣。被责备的职员就想“再也不能惹领导生气了”,于是陷入了输不起的紧张气氛中。

虽然是做同样的事情,善于汇报工作的人就能得到下次机会,而不汇报工作的人就会失去第二次机会。可以说,这正是“差之毫厘,谬以千里”。千万不要小瞧了汇报这件看似不起眼的事,“菠菜原则”(“报告—联络—商谈”的日语字头读音正好与“菠菜”相同,故美其名曰之。):报告—联络—商谈——是商务人员的基本做事原则,也是公司考察职员的重要指标。这就使得公司出现了很多勤恳的“菠菜”,当然不能说这些勤恳的“菠菜”不好。

只是“菠菜”最重要的东西是内涵。

对于“菠菜”来说,不是让你复述对方怎么说、说了什么,而是让你对此发表自己的看法及解决思路,这样做才有意义。

因此,上司并不想听“对于这个问题该怎么办呢?请您告诉我解决问题的方法”,而是想听 “我想这样处理,您觉得怎么样?”这样带有自己意见的内容。

高明的人,能把自己的想法及实践结果合乎时机地告诉上司。

例如,一个高明的人在公司的走廊与上司擦肩而过时,会主动回答上司 “那个企划怎么样了?”这样的问题,并利用这个绝好时机好好阐述工作的进展、自己的见解等等。这会给上司留下“这家伙真行啊!”等良好的印象。

但是,有些人若没有获得上司的指示就不会采取行动。这些“等待指示”的人,因缺乏判断能力而导致不逐一报告工作,让人坐立不安。

经常能发现有些人盼望着上司的归来,上司还没坐稳,他就去汇报情况。这样的人,就是所谓的“等待指示”的人。

作为上司,刚一回来就听到部下洪水决堤般的汇报,肯定会觉得无法忍受。上司需要确定的事情很多,比如外出时是否有重要的未接电话,是否有还未解决的邮件等。但是,“等待指示”的人只看见自己的事情,对于别人的事情,他漠不关心。

对于这样的人来说,“报告—联络—商谈”本身成了一项工作。

不管什么样的场合,都要养成阐述自己意见的习惯,但 “菠菜”的内涵和时机都是非常重要的。


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