第一节 断路重生

致歉信（2010年1月25日）

从海底捞走的时候，我没有告诉员工自己是离职，只是说请假回家。后来很多员工发短信问我什么时候回去，我只能骗他们说快了。

我怕我的离开影响到员工工作的氛围和凝聚力。

不是说我干得有多优秀，但毕竟跟大家在一起那么长时间，已经产生了深厚的感情。

一名管理人员的离职，对员工的打击是蛮大的。

管理人员，在一定程度上是一些员工奋斗的目标和榜样。管理人员离职，会使员工对企业文化产生怀疑。

现在过了这么久了，我必须真实地告诉他们我的想法。我给大家写了一封致歉信，希望他们能谅解我的欺骗。

亲爱的同事们：

因为有事，我暂时回不来，请大家原谅我的不辞而别。很高兴能与大家一起共事，在此感谢大家对我的支持。

在我心中，你们每个人都很优秀，都很不容易。我多么想通过我的努力，让大家变得更加优秀。但由于我的能力有限，因而不能如愿，在这里我向大家深深地致歉。我不在的这段时间，希望你们努力地为你们的目标奋斗，珍惜现有的这个平台，保持一颗积极向上的心。

无论何时，我都在思索一个问题—我们活着究竟为了什么？我一直在思索，希望你们也思考一下这个问题，活着到底为了什么？我兢兢业业地过好生活中的每分每秒，不错过任何一个学习的机会，努力地提升自己的心性和灵魂；我保持一种热情、一种对事业追求的热情，我热切地希望明天比今天优秀，后天能比明天更优秀，哪怕我们一天进步一点点，那么随着时间的推移，我们也将会取得很大的进步。这包括很多方面：为人处世、思想修养、做事的能力......不要懈怠工作，更不能懈怠生活，否则会碌碌而无为。

这里给大家推荐一本书—京瓷创办人稻盛和夫的《活法》。认真看后，它会给我们很多启发。

我与大家分享一下真实的想法和理想。

我追求的人生终极目标是：磨炼心性、提升修养；挖掘潜能，寻找灵性。其实我很想把自己的想法与大家分享，我愿意敞开心扉与大家畅谈。我说这些，是希望大家能一天一天优秀起来。无论怎么样，我都会记住大家，用真诚的心对待大家，让我们成为永远的朋友。

很感谢这段时间大家能很用心地和我一起拼搏，我会永远记住这段美好的时光。

谢谢你们。

李顺军

我把这封信发给了我的师傅徐姐。

梅奥诊所（2010年1月27日）

今天读了《向世界上最好的医院学管理》这本书，受到了极大的震撼。这个医院叫梅奥诊所。一个诊所也可以做得如此好，让我难以相信。一直以来，我认为诊所都是一些不够规格的医疗机构。2009年我出水痘，有个诊所却当成感冒看，差点要了我的命，让我对诊所有了更大的偏见。

梅奥的价值观是：患者至上，并在每个环节把这个价值观落到实处。

今天了解了梅奥诊所这个机构后，我思索了很多，我想它应该是医疗界的“海底捞”。

这么大一家医疗机构，不叫医院，却叫诊所，我想这就是务实吧！而在国内，个别的一些名不副实的医院，他们没有对患者提供好的服务，有的只是对患者生命的漠视及对金钱的追逐。

我想这也不奇怪，就像欧美有许多世界一流大学并不叫大学而叫学院一样。而国内一些学院却拼命给自己增设新的学科，以期将自己的名字改为大学。

做什么事情不重要，梅奥一个诊所可以赢得尊重，海底捞一个火锅企业也可以赢得尊重。对我们每个人来说，也一样，你活着对别人有帮助，能赢得别人的尊重，这样才有意义。

学习（2010年1月29日）

走到今天，我仍然有很多事情应承不过来，仍然有纠结与矛盾，仍然有迷茫与徘徊，仍然......

相对很多基层员工来说，我已经算有所突破，那就可想而知还有多少人正徘徊在痛苦的边缘。

对于我们带领的基层员工，我们要多用心去帮助他们，帮助他们度过人生的磨难期。我真的不希望看到许多人三四十岁了，还依然很失败地活着，还仍然在寻找自己的人生方向。

领导者的一个任务就是帮助你的下级找到方向，减少他心灵的困惑，帮他找到活着的意义。这也是价值的最大体现。

我们为什么不能活得好一些？

为什么不能活得快乐一些？

为什么不能过得有意义一些？这都取决于我们内心的状态、内心的成长。我相信内在世界决定外在世界。而内心的状态、内心的成长又与我们自身的学习有极大的关系。

到底什么是学习？我想，很多人是没有搞明白的，所以他们内心的状态和内心的成长就会慢很多，包括我在内。经过这段时间的反思与总结，我认为学习就是珍惜生活的每点每滴、生命的每分每秒，用心地观察、体会、思考、领悟，以使内心世界不断优化，进而改变外部世界，最终使自己的生命得到升华。

了解净雅（2010年2月1日）

今天看到了净雅董事长张永舵说的一段话：“服务不仅是令客人满意，而是与客人的期望赛跑。往往事半功倍的，是如何给客户制造惊喜。只有一眼看不到的需求，才是真正一本万利的‘富矿’。”

这段话，不仅阐明了服务的内涵，也精准地说明了企业如何才能更好地赢得客户。这可能是我至今听到的对“服务”一词最好的阐释。

一个伟大思想，一定是有伟大的行动来支撑的。在海底捞时，净雅是我们学习的对象。这也让我想起我的师傅徐姐（原海底捞大慧寺店的店长）。我在海底捞大慧寺店轮岗前厅经理时，因跟值班经理在夜班人员安排上存在分歧，就和她吵了起来。值班经理是个女孩子，被我给气哭了。徐姐发现后，制止了我们，并对我进行了处理。她指出我们作为领导，当着员工的面儿吵架有失风范，尤其是我马上就要上任店长了，做任何事情都要注意是否有利于建立自己的威信。

一个马上要升任店长的人跟未来的下级吵架，想想确实有些愚蠢，所以对于徐姐的处理我坦然接受。最后，徐姐决定对我的处理是让我请管理人员到净雅酒店吃饭。这个处理，相当妙，不但不伤我的尊严，还缓解了我跟对方的关系，更重要的是提升了我的员工满意度。

最早，我对净雅的印象就是他们的员工很漂亮，他们的要求高，加入净雅很难。

今天再次看到净雅董事长的这段话时，我想深入地了解这个企业。

我查找了相关资料，发现一篇题为《张永舵：超越星巴克》的文章。该文写道：

“经营服务，就是经营人心，这是企业经营的最高境界。而人心，恰恰我们人人都有，并不稀缺，就看我们是否能化繁为简、返璞归真、回归原点，张永舵带领净雅做到了。”

先不论这个观点和说法到底有几分真实，因为它已经不重要。即使是夸大的吹捧，也很难达到如此深度。我想，张永舵这个人，自身一定具备某些非同寻常的东西。

随着深入的研究，我越发尊重张永舵这个人，也非常尊重净雅这个企业。我觉得，在餐饮业里能跟海底捞相媲美的也就是净雅了吧！

亲人的问候（2010年2月5日）

今天海底捞大慧寺店的优秀员工亢姐给我打了个电话，说很想念我，希望我早点回去，还提前祝我生日快乐。

她问我要了几次家里的电话，我都没给她。我从海底捞走，并没有告诉家里，怕爸妈替我担心。

挂上电话后，心绪久久难以平静。我的员工还记得我的生日，这让我很感动。

我自己却已经抛下他们另谋出路了，我越发感到对不起这些勤劳、善良的同事。我想，我写的那封致歉信，师傅徐姐肯定没有向大家公开。她是否在一定程度上为我回去留下后路？

我该怎么办？

我以前给大家培训时讲过，我为什么对他们严格管理。

第一，让大家养成好的习惯；

第二，培养大家专注的精神；

第三，让大家成为一个真正有用的人。

想想自己讲过的这些话，有时同自己的行为并不一致。

今天有人还告诉我，袁哥（袁华强，原海底捞北京上海大区董事总经理）让人找到了我家里的电话，准备安排人去我家里家访。

这让我很为难！

我真想，回去得了。老是这样逃避不是办法。我不是什么人才，不值得大家这么关注。相比海底捞的真诚和胸怀，海底捞领导对我的关注和爱护，我显得那么渺小、无知。

这种回还是走的问题开始纠结在我心头。

生日问候（2010年2月10日）

到了海底捞之后，我第一次经历了真正意义上的过生日，并且生日被人记住。

我不知道，还有谁会相信一个人活了24年，竟然没怎么过过生日。你要知道，这就是一个农村孩子可能会面临的现实。在我的心中，根本就没有过生日这个概念，更不用说什么生日礼物之类的。我印象最深的，就是在家里过生日那天，妈妈会做点好吃的给我，这就算把生日过了。蛋糕、派对、礼物......都离我很遥远。后来长大了，根本就没有过生日的习惯，在我的潜意识里，生日的概念很模糊、很淡然，没有任何期待。

今天是我的生日，我依然模糊、淡然着。徐姐的一个电话，打破了这死水一般的淡然。徐姐打电话第一是祝我生日快乐，第二是告诉我年终奖已经打到我卡里了。

放下电话后，我有一股马上回海底捞的冲动。生日接到的第一个电话竟然是徐姐，没有资格拿年终奖的我得到了全额的年终奖。这两件事情，搞得我再次怀疑自己到底是逃兵还是叛徒。

幸福的惆怅和纠结开始在心里翻滚。

情人节（2010年2月14日）

情人节，没有情人，也没有情书。

无意中，我翻出一个员工写给我的一段话：“最近我发现李哥你有些松懈了，甚至有些不坚定了。我不知道是不是我自己想多了，但我只希望作为我们的领导者，你一定不要抛弃我们！”

质朴的话语、真挚的感情，也许这是情人节最好的礼物吧！

其实今天内心很空虚。回想在海底捞时的繁忙及每天自己可以深入去做的一些细节，现在每天的生活显然有些颓废。

当那时被一些细节问题缠身时，我也烦过。

细想一下，细节问题做到位了，就有了自身进步的基础。累点没关系，做好每个细节，用心去体会，这会让你进入一种状态。

这种潜移默化的力量，比你自己去学一本书，空想很多观念要大得多。

真正的成长，还是在于双手是否打过茧，心里是否有过伤疤，脸上是否有过汗水冲刷的痕迹。

很明显，自己现在还没有达到。成长在路上，每一步、每一点滴，都是收获的开始。坚信自己走的每一步，发生的每一个点滴，看似那么的不经意，但都会是未来成功的一块基石。

加油！

感受“堕落”（2010年2月17日）

这几天自己过得很堕落，明显有些消沉。很清闲地游览着美好的景物，日子却是颓废、无聊的。想想在海底捞忙碌的日子，倒值得去回味。人有时真的很奇怪，这你不得不承认。在你累的时候，你一定想着能好好地放松一下；当你真正完全放松下来时，心里又空落落的。为什么我们总是活在纠结之中？难道我这一生就要这样下去吗？难道自己注定要活得被动而不能主动掌控自己的命运吗？

难道我真的要过得很苦吗？

不，绝对不。掌控不了自己的命运，只能任由别人或环境控制，这样的人生是多么的悲哀。

积极的心态很重要。无论遇到什么事情，只要用一颗积极的心态去面对，自己将会收获很多。

不管自己在何处，只有自己是最清楚自己的。也只有自己能拯救自己。别人只能锦上添花，很少有人能雪中送炭。在现在不习惯的生活中，我无意翻到胡志标说的一句话：“我并不主张庸碌地过完这一生，尤其是那些年轻人。当你离开这个世界的时候，最好能为这个世界留一些启发、一些贡献。”

生命的意义在何处？我不能迷失在自己的世界中，找不到出口。

一路走来二十多年，许多时候在遇到困难时我总是躲避，而不是用心去解决。有点逃避现实，有些急功近利，而没能用心地去做好每个细节。我总在放任自己，这对自己的成长很不利。我应该用心地过好每分、每秒，多学习、多体会、多思考。

别说是给这个世界留一些启发、贡献什么的，我现在还不能认清自己，这就是现在的我。

断路重生（2010年2月22日）

前两天师傅徐姐给我打电话，让我回去。林姐（区域经理林忆）也打电话让我回去。

在他们的感召下，我决定回去。我也告诉了徐姐。

以前的同事阿月今天给我打电话聊了很久，说他准备回去（之前他也从海底捞离职了）。他劝我也回去。他讲的很多话很有道理。

可今天晚上我想起了我当初走时说过的话：“即使在外面碰得头破血流，也值得。”

回海底捞，我可以一步步再风生水起。但如果就在这么一个单纯的环境里待下去，我以后的人生该怎么办？难道要把自己的一生都交给海底捞吗？很明显，这不是我所想的。

断了退路，才能重生。

所以，我还是决定断掉回海底捞这个退路。我给徐姐打电话说了自己心中的想法。她很理解我，也支持我的想法。其实回不回海底捞并不重要。关键是自己能否在日后的生活、工作中，耐心、细致地把每个细节做好，把每个细节做完善，把每个细节做精细，这样你才能把一件事情做成。

我们很多人欠缺的就是把每个细节做好的耐心和执着，所以有太多人难以成功。

想到今天在重庆美心洋人街里游览时，看到的一幕幕别致的场景。我知道他们确实把细节做好了。最有感触的就是他们的美心馒头，一块钱一个，大家排着长队买。第一次见卖馒头可以卖到让人排队。还有他们在公园各处竖立的箴言牌子，很有意思，不但让你游玩，还让你能学到一些精辟的哲理。

例如，一个人要成功，首先你得行，其次有人说你行，说你行的人得行。

最值得我思考、回味的是美心董事会的一段话：“毁掉形式的‘美’，只为尊崇秩序的真和内心的善。拒绝糊涂，才能知耻自律。一次否定，面临一次关于荣辱的重新选择。走向新生仍需要不辞责任，仍需要学会敬畏。企业个性必须适从社会共性。美心公司立志融身和谐。在商从法，与时进化。”

我这次的绝路重生，就是一次拒绝糊涂、一次自我的否定吧！