6.用心服务，以客户需求创造价值

为了打造好“食在高”餐饮连锁，并让所有的共同创业的人能享受到快捷、优质、高性价比的装修服务，首届中国达人秀中，以一曲《重头再来》红遍大江南北的“励志达人”高逸峰在上海的装修行业中寻寻觅觅，经过反复筛选、比较、求证，他把视线定格在名牌企业——上海统帅装饰装修公司。“在寻找和接触的过程中，我感受到了统帅装饰的核心价值观，即责任！但仅仅是责任，还不足以打动我，统帅装饰的综合实力以及优质的服务告诉我，这是我不容错过的。他们没有把我当成一个热点人物，而是以一种平常心，为我的装修需求做出了合理的建议和规划，让我感到，每一分钱都被用到了刀刃上，释放出了最大的效应！“这是高逸峰与统帅合作时讲出的最切实的感受，这种感受应该说也代表了所有和统帅装饰有过交集的老百姓的心声。

统帅装饰的专业服务体系，是目前行业中非常完善的。这支队伍中的每一位从业人员都会定期接受相关培训，除了夯实专业技能，更为重要的就是，学会换位思考，真正从“心”出发，让“专业、负责、真诚、贴心”这些口号不流于表面，而是落到实处，在提供高品质装修方案的同时，解决广大业主的实际困难。用心服务需要具备全方位的产品知识，只有在深刻掌握系统知识情况下，才能真正为客户解决问题。在服务客户之前一定要充分了解自己产品的特点与功能，认真分析客户需求，为客户提供最完整的解决方案，在给客户演示时更要做到滴水不漏。了解产品只是一方面的能力，用户服务更重要的是要学会正确处理与用户的关系，不仅要解决用户的技术问题，更重要的是让用户满意，心理上的满意尤为重要。要学会区分不同类型的客户，了解他们不同的心理、不同的需求，来采取不同的服务方法。而统帅装饰将企业的学习力视为发展的驱动力，重视员工培训，为服务的多元化、专业化和人性化提供了坚强的后盾。

杨海在近几年，经常挂在嘴边的就是“用心服务”几个字。他说：“客户的满意度是我们最大的欣慰。”他认为作为服务行业来说，要把客户当作自己的朋友，跟客户进行正面友好积极的情感链接。客户把案子交给你，是对你莫大的信任。因为他是把“家”交给你打理，对于这样的信任，要加倍用心做事才能回报客户。杨海说：“所谓业绩，在我看来，就是服务的附加值。很多时候，你的一个微笑或一个小细节就能给客户带来良好的感觉，为什么不让客户保持这种良好的感觉呢？”为了更好地服务客户，杨海还特别注意培养员工的主人翁意识，对于公司的事务，他不会过度干预，大权独揽。他只管大的方向，很多小事情让员工自己去拍板。他认为一千个客户可能有一千种需求，只有让员工有做决定的权力，才能灵活地去处理事务，完成“以顾客满意为目标”的服务。

在杨海总经理的办公室内，可以看到一厚叠表扬信，其中有封来信是年过花甲的老太太从闵行区转乘多辆公交车亲自送来的。墙上还挂着不少客户赠送的锦旗。客户的信任源于“统帅人”的细化管理、细致服务、细心关爱。这些荣誉，是公众对统帅装饰品质和服务的肯定。

这个世界很复杂，有时会让人手足无措，要想成就事业、把握幸福，也许不需要太刻意地追求，只要留一颗心，用最简单的方式表达即可。统帅装饰的董事长杨海就是一个拥有简单智慧的人，遇到再复杂的事情他都能找到快捷有效的解决方法。