蹊径独辟看富丽——济南富丽商场请个体户进楼经营纪实

新兴的济南舜井商业街，居街北首之要的就是富丽商场。就像她的名字一样，富丽商场富丽堂皇，气派非凡：那富有现代气息的内装修；琳琅满目、明码标价的各式商品；营业员那整洁的服装和引人注目的胸前徽章，以及井然有序的管理，展现出一派国营大商场的气度。然而，如果你仔细观察，那节节柜台内服装款式之新、花样之多，营业员们向你推销商品的那种执拗和热情（有时甚至会悄悄自动杀价）又会让你脑海中闪现出这样一个问号：个体户？

你的观察是对的。在这片商场二楼2000平米的天地里，就聚集着41家服装个体户。

用其所长

去年年底，趵突泉办事处与另一单位合资买下了这幢四层大楼。楼买下了，怎么经营？一时却产生了分歧。

自己经营，资金不足；有人提出和国营单位联营，几家大单位闻风而动，前来洽谈联营事宜。

这时，新上任的商场总经理李平美在一次商场筹建会上站出来，否了这条路子。

众人面面相觑。了解李平美的人知道，什么事他不考虑个八九不离十，不轻易表态。此时，他有了什么新点子？询问的目光一齐投向这位领头人。

“咱们找个体户去！”李平美一语惊人。

“这么大的商场让个体户进来，那不成自由市场了？”“全济南没这么搞的，咱们可不能冒这个风险。”大家对此有的摇头，有的担心。

李平美微微一笑，一副成竹在胸的样子。

在这之前，他作了许多调查，反复权衡、思谋：国营单位有其优势，也有其短处。一个是“死”，花多少钱，进什么货，都要层层审批；这一“死”就要“慢”，等“公文旅行”完了，行情早过了。还有那要命的“大锅饭”，经营好坏一个样。这些都是商业经营的大敌。单位越大，这些毛病越难改。

“但是，个体户却占据着这种优势。”李平美缓缓道，“大家可不能小看他们：今天听到什么信息，用不着谁来批准，两三天他就能从上海、广州背回货来，一切围着市场转；再说买卖是自己的，搞砸了个人兜着，谁还不憋着劲干？这一个灵活性，一个积极性，是商业竞争中真正的优势，也正是我们国营和集体商业所缺少的。如果我们把这股活水引进来，为我所用，定能在激烈的市场竞争中出奇制胜！”

看法在争论中趋向一致：找个体户去！紧接着便是四处撒帖，招兵买马。不长时间，二楼的170节柜台全部租出。个体户们也希图个开业大吉，施出浑身解数，发誓要把各地最新潮、最抢手的服装集中到这里来，有些在当地还没上市的服装，他们也从厂家抠到手了。一个五彩缤纷、千姿百态的时装世界正向顾客发出迷人的召唤。

克其之短

在现时人们的心目中，个体户，就像神话传说中的“两面人”那样——黑白参半。要说跟市场，赶潮流，向顾客提供紧俏、时兴商品，那本事没说的。但他们中也有些人，见利忘义，漫天要价，坑害顾客，服务态度粗野，给个体户的形象抹上了一层污垢。

李平美他们明白，一个商店的吸引力，不仅在于能满足顾客的购物欲望，还应给人以信赖感，提供优质服务。要做到这些，对请进来的个体户，要用其所长，更要克其之短。

就在商场开业的同时，一个由工商、税务、个体劳协、商场和个体户代表五方参加的综合办公室成立了。每天现场办公，对个体户统一管理。目的就在于创立、维护商场的整体形象和信誉。

货真价实，是商业信誉的标尺杆。个体户摆地摊，很少明码标价，同一商品可能一步一个价。这就很难取信于顾客。商场作出规定：所有商品都要明码标价；同一商品，同一价格，特殊情况，价格浮动不得超过一元。

商场不允许任何损害消费者利益的行为发生。开业不久，有两家货主从南方进了一批女鞋，质量低劣。管理人员发现后，当即令其停止销售，全部从货场中清出。

走进商场宽敞明亮的大厅，你会发现墙壁四周挂满了镶在玻璃镜框里的“柜台纪律”“服务公约”。了解底细的人心里有数，这些章程可不像有的商店那样只是摆设。如有违犯，思想教育加经济处罚，一点不含糊。初犯，罚款五角，再犯，罚款一元……这种按等比数列递增的罚款方式，是很有惩戒作用的。

从严管理，使商场，也使个体户们在顾客面前树立起了一个崭新的形象。一天，市工商局一位局长微服来到商场，在二楼的几处柜台前，买了退，退了买。营业员不仅没有冷脸白眼，反而主动给当参谋。最后，这位局长赞叹道：“如果不是事先知道，我真不相信他们都是个体户。这里的服务比一些国营店好多了。”

一条新径

个体经济的活力加集体的管理和信誉，这种有些类似农村责任制中“几统一下的大包干”的经营方式，给富丽商场带来了成功。

开业不到两个月，这里便顾客盈门，声誉鹊起。

经济效益也是明显的：按平均每节柜台月收入400元租金算，170节柜台，每月就是近7万元。这样不用4年，商场就可赚回买大楼的投资。

但改革试验的意义不仅在此。

据济南市工商局提供的材料表明，现在全市个体户已发展到52763家，大多流散街头，给物价、税收、环卫、治安等方面的管理带来诸多困难，而这些困难又反过来限制着个体经济的发展。一些个体户已感到举步维艰，正打算清地收摊。

富丽商场的改革试验，无疑能帮助一些个体户走出因发展而带来的发展的困境这个“怪圈”。

“说实话，过去我真没打谱成大气候，摆地摊，‘打游击’，终不是长久之计。现在从小地摊迈进了大商场，我有一种豁然开朗的感觉，看到了个体经济的发展可以是多种形式的，前景一片光明。”陈伟今年32岁，在街头已摆了3年多地摊了，他这一席话，道出了许多个体户的心声。

李平美告诉记者，现在又有80多家个体户申请到商场来，并提出租金可以加倍；已经进来的，则想方设法扩大经营规模。这正说明，个体户们从这一试验中，看到了个体经济发展的新天地，获得了发展的希望和信心。

一石激起千层浪。改革试验的冲击波也正向更大的范围辐射。

在商场的二楼实行租赁后，属于另一单位的一楼和三楼营业处，也将部分柜台租赁给了个体户，同样生意兴隆。

继而，隔壁的一家商店提出：将隔墙打通，请李平美他们用这种办法代为经营。

据悉，济南市最大的人民商场和属于市一轻局的一家商店，也把个体户请进了大楼。他们不仅从“富丽”学到了经营方式，更感受到一种咄咄逼人的挑战。

改革，是走前人未走的路，只要有了蹚路者，就不乏后来人。李平美他们的大胆试验，为那些有志于商业改革的人们，踏出了一条可供选择的新径！

（《大众日报》1987年5月29日）