目录篇 心理效应与口才技巧002 PART 01 印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略002 制造“一见如故”的感觉006 沟通伊始，恰当地称呼他人很重要008 与重要人物见面，说话时阵脚不可乱011 PART 02 光环效应—运用语言魅力，展示自己的优势011 让别人折服于你的语言魅力015 巧用妙语，打好圆场017 说话要扬己之长，避己之短019 不要夸夸其谈022 学会保持神秘感025 PART 03 罗森塔尔效应—几乎每个人都渴望赞美与尊重025 人人都渴望被夸奖030 赞美的话要发自内心033 出其不意的赞美让人喜出望外036 夸人要夸到点子上038 PART 04 逆反心理—任何强迫感都会伤害人的自尊039 适当地贬低自己041 藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢043 用不经意的话暗示别人045 有时说话要隐晦些048 PART 05 南风效应—动人心者，莫先乎情048 温和的言语让人更舒服053 善意的交谈让你更容易为人接受057 先为对方着想059 说话的魅力在于真诚062 PART 06 好心情原理—说话时机重于说话内容062 会听话，更要会适时说话066 看准领导情绪，把握时机说对话069 抓住闲谈的机会，适时推销自己072 切合时机，说出恰当的话075 PART 07 缄默效应—学会把话语权交给对方076 把说话的权利留给别人078 做个倾听高手080 时机未到时就得保持沉默083 受到攻击时，沉默是最好的方法085 恰当运用沉默的方式087 PART 08 完美笑话公式—幽默能够使语言更具魅力088 言语多点幽默，让话语变有趣092 善用调侃，让自己获得好人缘094 将幽默融入到意见中去096 婉言曲说成幽默100 PART 09 欲扬先抑定律—“打”与“送”的顺序决定批评的效果100 批评别人时要给对方台阶下104 把握好说话的分寸，不可太露骨106 批评时应遵守的原则107 看透但不点透：事情说得太白会伤和气第二篇 好口才离不开心理学112 PART 01 妙语寒暄，寻找共鸣沟通112 沟通要有情感共鸣点114 分清别人说的场面话116 初次见面，赞美的话要说得准118 面对不同的人用不同的交谈方式121 给别人面子就是给自己面子123 PART 02 慧语仁心，用沟通消除隔阂123 劝架调解有技巧125 发生冲突时切忌失去理智128 拿不准的问题不要武断129 道歉态度要诚恳132 PART 03 妙语解围，营造轻松的交往气氛132 话不投机时，不想尴尬快转弯134 多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气137 面对有意刁难，要化被动为主动139 PART 04 从“心”说服，把话说到对方的心窝里139 以“利”服人145 刚柔相济，劝诫更有效150 换个角度说话让他心悦诚服155 PART 05 处变不惊，妙语应对他人的不善155 以其人之道，还治其人之身159 把握语言反击的有效性161 以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退163 先发制人，获取辩论中的主动权165 理直气壮，有理之人要先以气势取胜168 PART 06 言语暖心，简单话语也能劝慰他人168 朋友失意，安慰的话一定要得体171 站在同一起点上，现身说法174 意识唤醒法使其走出悲伤阴影177 与病人谈话的要点180 探病时要善于安慰病人185 PART 07 委婉说“不”，拒绝也不伤感情185 你的托词不能损害对方的利益189 拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事196 知己知彼，托词才更好说198 用对方的话来拒绝他201 幽默拒绝很管用202 先承后转避直接205 PART 08 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术205 问话热身，消除冷状态208 求同存异：认同与被认同里的玄机210 投桃报李，亲近之人也需要关心213 巧妙引导：从对方的需求引出答案216 留心关键，反复提问218 反复催问，不给对方拖延之机第三篇运用心理学，口才服天下222 PART 01 求职面试，实话巧说顺利通过222 这壶不开提那壶225 讨价还价不难启齿230 自我介绍有说法235 谨慎回答离开“老东家”的原因238 不打没有准备的仗240 底气十足赢三分244 稳住情绪破僵局247 PART 02 谈判周旋，巧词让对方无力反击247 唱好谈判的序曲250 调好谈判的温度256 投石问路让对方亮出底牌260 报价要有原则，不给对方留把柄264 与5 种谈判对手周旋的策略269 双赢才是谈判的最终目的275 口头的强攻不如口头的佯退280 PART 03 求人办事，三言两语达成所愿280 求人帮助前，获得认同283 暗中智取，让他人无法拒绝285 迂回委婉地说出你的需求290 关键语句让对方点头同意293 PART 04 面对上级，言辞关切博得领导认可293 不要超越领导的位置296 对领导说话不卑不亢298 拒绝老板有技巧303 对领导有意见婉转说305 遭遇批评后如何巧妙辩解307 和上司有分寸地开玩笑309 10 句话让你决胜职场312 怎样跟上司提要求他不会拒绝316 汇报工作有讲究320 PART 05 同事交流，委婉友善切忌口不择言320 初来乍到的说话“规矩”323 坚决不传闲话325 避开同事的隐私327 被同事悦纳的有效说话方式330 避免与同事“交火”332 新环境中的说话技巧333 被提拔后要怎样面对同事335 自曝劣势，淡化优势336 锋芒太露招人忌339 与同事说话注意分寸342 PART 06 驾驭下属，简言赅语树立领导威信342 委派任务前说一些增强下属自信心的话345 你犯错我买单，说出承担责任的话347 好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话349 有褒有贬的激励352 告知下属坏消息的技巧354 用恰当的话语消解下属的怨气357 巧用自责激励人359 PART 07 妙语生财，赢得客户的信任359 如何通过说话建立信赖感362 以顾客感兴趣的话题开头364 满足客户的优越感367 赞扬客户身上的闪光点369 告诉他别人也买你的东西373 主动承认自己产品的缺点375 先肯定再转折，以消除客户异议377 PART 08 朋友相处，巧打圆场赢人气377 把话亮出来说380 替别人找个台阶下382 忠言也顺耳384 与朋友说话时的3 大禁忌387 让朋友表现得比你出色389 错了就要赶快道歉392 设身处地为朋友考虑394 和朋友进行直率诚笃的交谈397 说话时注意给朋友“同感”的理解399 PART 09 追求恋人，甜言蜜语获真心399 爱也有阴晴圆缺404 决定成败的2 秒钟409 不要吝惜甜言蜜语413 情真意切是爱情的灵魂416 PART 10 融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭416 理智化解夫妻间的争吵417 父母吵架时的劝说艺术419 说服父母有妙招421 父母应学会与孩子对话425 恰当化解与父母的争执429 孩子需要你的赞美
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