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CONTENTS
章 精准定位，让实体店开业就火爆 001
如何选择稳妥且容易赚钱的项目 002
三个步骤，帮你精准锁定目标顾客人群 005
用户需求分析，避免“想当然” 008
差异性定位，提高辨识度 011
选择加盟店降低风险 014
地段并不是人流量越大越好 017
实体店四大盈利模式 021
第二章 拼颜值，营造独特的实体店气质 025
风格：紧跟时尚，站在潮流的前沿 026
店名：取一个好听又好记的名字 029
门头：重要的是吸引顾客走进来 032
装饰：让人看到你的特色 035
陈列：陈列是门大学问 038
功能：细节设计合理，更高效 041
体验：打造沉浸式情景 044
光线：灯光很重要 047
橱窗：独特的文化展示吸睛 050
包装袋：产品竞争力的重要组成 054
第三章 开业了，线上 线下引流拓客 057
巧用比例偏见 058
巧用免费法拓客锁客 061
以口碑效应带来裂变式增长 065
不可放弃的传统宣传方式 068
巧妙利用朋友圈裂变涨粉 071
第四章 看得见摸得着，让顾客放心下单 075
试用：给顾客真实、立体的体验 076
售后：良好的售后让顾客买得放心 079
环境：舒适的环境让购物体验更优 082
信任：实体店让顾客更有信任感 085
第五章 让顾客享受面对面的高质量服务 089
找准搭话的时机 090
热情，但不要过度 093
关注服务细节，做到极致 096
和顾客聊家常，拉近心理距离 099
多微笑让顾客如沐春风 102
以专业赢得顾客的信任 105
永远不要对顾客失去耐心 107
不要让等待中的顾客感到无聊 110
第六章 化解异议，让成交率暴涨 113
顾客犹豫不决时，怎么办 114
顾客拒绝试用产品，怎么办 117
推荐产品被顾客拒绝，怎么办 120
顾客有意刁难，怎么办 123
顾客购买后情绪不满，怎么办 126
顾客不满投诉，怎么办 129
顾客较真儿时，怎么办 133
顾客说太贵了，怎么办 135
老顾客要求优惠，怎么办 139
顾客说钱没带够，怎么办 142
第七章 利用新媒体营销，实现盈利倍增 145
实体店 小程序，社区团购正火爆 146
实体店 微信群，打造自己的私域流量池 150
实体店 公众号，做好内容快速涨粉 153
实体店 抖音，同城引流成主流 157
实体店 直播，快速带货 161
实体店 微博，软文带货效果佳 164
实体店 小红书，KOL种草打卡 168
实体店 搜索引擎，带来更精准的消费群体 171
把公域流量沉淀为私域流量 174
第八章 有效锁客，培养实体店的忠实粉丝 177
忠实粉丝的三个评判标准 178
对顾客分层管理和服务 181
用抵用券黏住顾客 184
让顾客成为会员 187
不断制造超预期的惊喜 191
让顾客感觉你一直欠他钱 194
服务质量应始终如一 198
定制礼品提升好感度 201
用社群思维维系好老顾客 204
始终都要以顾客为中心 208
第九章 做好财务管理，是长久盈利的根本 211
让收银效率提高30%的收银系统 212
要控制费用，先做好成本核算 216
别小看发工资这件事 219
做好商品的损耗管理 222
水电消耗的管控和节约 226
销售报表这样看 229
第十章 产品经得住考验，实体店才有生命力 233
严格的品控把关才是立店之本 234
爆品必须让人记住 237
产品快速迭代，才能给顾客持续制造惊喜 240
过程看得见，让顾客放心下单 242
打造高性价比的口碑 245
用工匠精神打造高品质的产品 248
创新发展模式，进而实现突破 251
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