│能力与技术│

　　你对自己目前的个人技术和发展需求有何想法？以个人角度及身为团体或"团队"的一份子而言，你觉得怎么做能够使你更有发展？把这些想法记下来，你会发现助益良多。

　　迅速记录你目前的想法，你有什么样的能力与技术，你现在或是不久的将来需要哪些其他能力与技术？不妨运用0到10的计分方式来评分。也可以把自己想像成一名观察家，正以友善的态度观察自己。评分时先将自己的身分抽离，以不同的立场来评分（也就是所谓的"第三者"立场）。看看你所处的环境，或是想像在工作环境中的自己。那个人究竟有什么能力和技术？范例如下：

　　记下任何可能采取的行动，并检验是否符合"完成承诺之准则"(如下所示)。

　　完成承诺之准则：行动

　　□ 每一项承诺都完全由我掌控吗?
　　□ 我能否清楚指明开始采取行动的时间?
　　□ 我能否清楚想像自己正在进行这件事?
　　□ 我能否设定一项个人且实际可行的测验，让自己知道什么时候到达成功的门槛?
　　□ 我能否想像完成这项行动能够得到什么样正面的成果?
　　□ 对于每项承诺，我有多少把握可以达成（0-10分）?

　　如果你最后一项的得分少于8分，那么你可以需要建立一个更不得不这么做的理由，要不然就把该项承诺从表格中删除掉。

　　如果你的得分比8分高的行动有两项或两项以上，那么该怎么办?你该先做哪一项呢?通常先运用合逻辑的程序来建立行动的顺序，再依靠本能（第六感）做出决定。我在重新评估自己的行动和目标时，通常利用评分方式做出一张优先顺序表。做好顺序表之后，我会把它当作是别人做的表，然后再从头到尾看过一遍，并告诉自己："好了，这就是你需要的，一张绝对适合你的行动优先顺序表!"接着我就依赖自己对这张顺序表的感觉。有时候，这么做会产生令人惊讶的效果。而且我总是跟着"本能"走，而不是随着合逻辑的顺序走。我之所以会这样做，是因为感觉很容易激发我的斗志，也很容易让我失去动力，如果我不去理会那些感觉，之后一定会有麻烦上身!

　　"附录"提供了另外的优先顺序排列方式，或称之为顺序排列方式，这个方式巧妙地运用了感情投入（虽然是暗中运用）从合逻辑的资讯中创造优先顺序表。如果你翻开本书读到现在都一直没想到休息，现在可是考虑休息的时候了。要达到最佳的学习效果，通常最好是每15-20分钟做点别的事或休息，另外经常进行摘要复习也能够提升学习效果。

　　│价值观│

　　如果你最近曾对价值观下过工夫，而且对它相当了解，那就略过这一段吧!如果你不曾对价值观下过工夫，或者如果你因为上次的价值观发掘而开发了个人的潜力，那么再次深入这个过程进行探索可能有所助益。　　

　　为了避免读者怀疑，特别在此说明，我所谓的"价值观"乃是：　　

　　我最珍惜的基本特质

　　了解这些价值观的好处是：自己在下决定和做出行动时，价值观变成了一套强而有力的标准。价值观的影响力相当大，一般人通常不会"注意到"这种影响力，因为大部分的我们在下决定时并不会参考价值观，反倒是我们的价值观渗透我们的决定和行为。当我们的决定与行动支持而非毁损我们的价值观时，我们会比较快乐。将价值观适当地带入我们有意识的决策当中会使决策过程更加容易，最后的行动投入也会更加积极。如果做决定能够根据个人的价值观，那么做决定就容易多了。我自己就曾经有过这样的经验。几年前我们的办公室来了一位新职员，遗憾的是，他的个人卫生有点儿问题，身上有股难闻的味道。即使是冬天，办公室里开了空调，同事们还是会打开窗户，可是似乎没有人要接近他。我觉得必须想些办法，于是试着找出最好的方式。我知道我们不久就要接待一位来自皇室的访客，而在我的价值观里，这位新同事在办公室里并不符合我对组织应有的标准。另一方面，我认为由我亲自跟他说这件事并不恰当。我的同事们和我与他都没有任何交情，这使事情更加棘手。因为没有朋友可以作为沟通的桥梁，于是我私下找他的主管谈。他的主管已经知道这个问题，不过也没有面对问题。我说明了我的顾虑，然后不久就发现，情况改变了。

　　这里有几个范例，还有一份图表，你可以在"价值分数"那一栏记下你认为每项价值的重要性：

　　你如何把自己的价值观具体表现在工作上呢?就这些价值观而言，平均来看，你认为自己的行动和行为表现可以得几分，把你的得分记录在接下来的"行动分数"栏里，得到的分数即代表你认为自己在那个价值观方面的实际表现。因为环境不同，表现也会不一样，所以记录下来的得分可能必须介于两个数字间（例如2-6或3-9）。完成这一栏时，看看两套价值观之间有何差异。我们往往会发现，有些价值分数与我们的实际行为表现（行动分数）不太相符!。　　

　　发生这种情况时，就非常有必要建立改变行为的行动，这时不妨扪心自问下列这几个问题：

　　◆ 我的行动分数低于价值分数的时候，通常身在何处?何时?与什么人在一起?
　　◆ 我应该采取什么样的行动才能够改变这个差距?
　　◆ 这样的改变对我有正面的影响吗?
　　◆ 改变后的新策略下次会奏效吗?何时奏效?和什么人在一起的时候奏效?
　　◆ 我能够保证一定做到吗?

　　多明尼克非常重视工作上的优质人际关系，对他而言，优质的人际关系就是开放的胸襟、轻松自在的沟通，尤其是幽默。多明尼克在药物安全部门工作，他了解自己与部门的健康暨安全官员萝拉的沟通不够好。他发现最近每次和萝拉开会时，自己与萝拉进行实际沟通的能力并未达到自己的价值分数。他思索了两人最近一次会议的情形，心想要怎么做才能够改善情况，还有这样的改变会对自己产生什么样的正面影响。他发现自己不但防卫心重，而且冷漠，另外总是以尖酸刻薄的态度先发制人，所以使情况变得更糟。他思索着如何让全身更加轻松自在，或许可以对萝拉更亲切一点，也许他可以开个玩笑。然后他想到下一次两人开会的情况，想著届时自己会怎么做，想到他可以好好准备，以不同的方式和萝拉互动。他确信自己可以更轻松自在，态度更亲切，他告诉自己一定要那么做。从那次开始，他们两人的关系就渐入佳境。　　

　　当你运用上述问题检查自己亲身遭遇的例子时，请利用你的自信心分数来检验自己所给的承诺，并把之前用过的"完成承诺之准则"拿出来核对一遍。请注意自己哪一项是两栏分数前后一致，这才算读完此一节。先把这些搞清楚，才能够继续往下研究"信念"和"身分"。