你是否曾经想要做某件事，但因怀疑或推托，直到后来太迟了，事情变得食之无味，弃之可惜，这种情况出现的次数有多频繁呢？这就像内心里有两股相反的力量：一股力量希望负责并设定议程，另一股力量却不太愿意追随。这是内心的表现（或象徵），"团队"里的状况也是如此。事实上，如果在团队"内部"，领导和追随都无法发挥效用，那么在真正的团队"外部"，又怎么谈得上优秀的管理或追随呢？发挥强大的影响力就是从我们的"内心团队"开始的。

　　这种自我认知提供另一个范例，让人在个人表现跟不上自己既定进程的情况下，得以重塑情境。这个过程和往常一样，其中包含学习。从那样的学习过程中，可能有新的抉择伴随积极的行动湧现，也可能因为成功而带来的满足感。

　　除非追随者把船帆调整好，设定航线，否则领导或引导毫无方向可循。我们的"内心团队"也需要外力激发，才能够确保成功。要做到如此，领导人/引导人也必须评估"追随者的需求"。

　　了解追随者的需求，才可能以吸引人的方式定出足以"影响"追随者的方向/计划/政策。如果做得好，追随者会受到激励（内心上）而开始动工，并顺利完成工作。这里有一套"提升能力的信念"！

　　我们来看看一个实例，以及几项照顾我们内心追随者以确保成功的新工具。一旦了解了这个方法在内心运作的方式，就可以看清楚同事的需求，更了解他们，可以与他们建立更好的关系。这么做的附带好处就是改善团队的表现。

　　保罗想参加一个意大利文课程，方便他在与一个新的国际公司共事时能够取得某些优势。他非常明确地知道这个课程对自己和团队的好处在哪里。课程的上课时间在周二的午餐时间，对他的工作不会有什么大影响。可是他在头四节课里就缺席了两席，训练发展部门经理跟他谈到这件事。

　　有两个已经探讨过的技巧可以改变这个情况：优先顺序法（决定先采取哪一项行动），以及透过"完成承诺之准则"进行评估（包括自信心分数），来检验由他担任领导者的可能性到底有多大。

　　当保罗进行这类探讨时，他发现自己的自信心分数10分里只得了5分。他认为自己的日常工作中，有许多是受"外在力量的驱使"。他觉得自己必须在固定的时间内采取行动回应。他认为，如果有一份任务在接近周二午餐时间出现，他一定会错过当周的那堂课。

　　重塑策略（例如，提出问题，以便深入了解）可能会揭露像这样的问题：

　　◆如果我不在或生病了该怎么办？到时谁来接我的工作？

　　然后一套新的行动自然就会产生：

　　◆ 我会和柯林及楚蒂谈谈周二午餐轮值的事。

　　◆ 温蒂都是在周三午餐时间打简易篮球，所以如果我主动提议在每个周三帮她的忙，那么她或许可以在周二帮忙我。

　　等保罗查看他的自信心分数时，他看到分数已经提高了，但还不够高到让他产生去上课的动机。

　　保罗又试了另一个重塑问题：

　　在这种情况下，更高深的意图或恩赐是什么？

　　他的经验（收获）可能是，他以前曾经碰过这种情况，而且他也注意到，自己在上一家公司也碰过类似的情况。这或许会让保罗自己的行为有一种新的了解。他可以检验自己的目标是否与自己的身分、意图和价值观相合，由此查看不愿意追随的那个他是否可以被这个认知所激励。这些思考策略允许保罗重新抉择，产生更好的（自我）影响技巧。

　　保罗还是有点儿迟疑。他的自信心分数已经增加了，可是有一部分的他，也就是追随的那一部分，并不是很确定要去上周二的课。在这种情况下，有另一种叫做"向下归类"的策略。其基础是另一个问题："那么，究竟是什么原因在阻挡我？"

　　│引出追随者的需求：向下归类│

　　保罗运用这个问题，找出更多与他内在那个不情愿的追随者相关的资讯，这时发生了什么事？请想像一下这一段内心对话：

　　保罗：我还是不确信自己会每次都去上意大利文课。究竟是什么原因在阻挡我？

　　追随的保罗：我学会意大利文的速度比一般人慢。

　　保罗：是什么原因阻挡我无法快一点学会意大利文？

　　追随的保罗：我必须多花一点时间准备、复习以前的功课及课前预习。

　　保罗：是什么原因阻挡我多做准备？

　　追随的保罗：我现在想不出来，可是我不希望自己和其他经理人在一起时看起来像个傻子。

　　保罗：是什么原因阻挡我在上课时显得聪明伶俐？

　　追随的保罗：同样的答案，是准备工作。

　　保罗：是什么原因阻挡我进行准备工作？

　　追随的保罗：没什么原因，我只是想那么做!

　　引出追随者的需求就会产生行动。保罗现在有两项连锁的行动：赶上自己的时间进度，以及周二去上下一节课。回到"完成承诺之准则"可以让他知道，自己其实可以做那些事。当然，保罗身上还有领导的那一部分想去上意大利文课。或许如果那一部分的他不得不去上课，也许更能激励他追随的那一部分去执行行动计划。为了引出这一部分的相关学习，我们还要介绍另一个叫做"向上归类"的策略。这种引出的技巧涉及另一个问题："那么，那样对我有什么好处？"