发现对方不喜欢这个推动，那你就退一步，说：“我看你今天是不想谈，那我们以后再谈吧。”你不用觉得受到伤害，因为他想不想谈完全可能和你没有任何关系，可能旁边的人说：“你敢谈我捅了你”，可能旁边那个女孩子就捂着嘴等着他，只要谈男朋友的事情就哈哈大笑，笑得他很难堪，但是你不知道。所以你可以告诉他：“如果你觉得不方便我们改天再谈吧”，你可以告诉他，“我是每个星期一接线，你可以星期一打，还可以找到我，如果你希望别的时间，我们这儿也有人。”这个态度不是“强买强卖”型的。我们知道这个世界上是有真正的需求的，我们就是等着他，如果他愿意和我们谈，很好。好像我们很被动，实际上我们是相信他的主动性的，是吗？我们好像是很被动的，但是我们相信他，当他特别需要的时候，他会主动打电话过来，当他特别需要的时候，他会愿意讲。我们要相信他。所以我觉得想跟大家讲的不光是技术和说哪句话的问题，而是怎么看人的问题。不需要怀疑的，你的工作已经很好了，他谈完了很开心，那就很好啊，他觉得那边确实有一个人和我讲话，觉得很开心，也许过一段还会打来的。当然还有，你们到后面也可以说，“我觉得你的痛苦还是挺大的，如果你觉得打电话不能解决你的问题，也可以去心理咨询中心咨询，面询的方式可能会更有保障，或者你也可以到医院里听听医生的建议。”指出很多可能性，提供这些信息都是能够帮助他的。刚刚说的这些怎么样？

接线员B：我觉得她再打过来，可能会更好一些。

刘丹：什么情况更好一些？

接线员B：如果还是这个女孩再打过来，我可能会 怎么说呢，因为我第一次接电话的时候比较紧张，也不知道该跟她说什么，如果她再打来，我可能会选择其他的方式去跟她沟通。

刘丹：一定会啊，因为你成长了。不仅仅是她打电话来会更好一些，所有再打电话的人你去接都会好一点，因为你是有经验的人，经过督导就不一样。我们也一样，我这几年开会也是在接受督导，所有的人都看不见自己的毛病，也不容易看见自己的毛病，以至于都快走到悬崖边了也不清楚。所以可以让别人帮你看。我觉得我们存在一个普遍的问题就是怀疑自己到底能做什么，能帮到来话者吗？我们总感觉自己好像没能帮到他们。\t好，你们还有什么想法？你们可以不同意我的想法，讲讲自己的看法。

接线员X：其实我觉得，她好像是想好了才打来电话。我也接到过这样的电话，他好像思考了很久，像列提纲一样，一条一条地说，而我的任务就是从不同层面给他讲清楚。我觉得其实有时候他对于他思考的东西，特别清楚。比如说他觉得好像遇到比较窘迫或者困惑的事，他其实也想到了怎么做，但是我觉得他自己想和让别人告诉他，是两个概念。所以我觉得如果一个人能够赞成他，结果就会不一样。

刘丹：以前讲过，我们常常会局限在具体的问题上，比如，“他问我这个想法对不对，我就考虑这个想法对不对，他问我应该怎么做，我就希望告诉他怎么做”。这就是我们的局限。他给我们一个东西，我们就觉得要解决这个东西。但是其实我们更有价值的事情是我们跟他站在不同的层面上。就像我刚才讲的，别人说话，我们除了知道他说的话以外还知道别的事情，可以使他的观点变得更好。所以我们站在别的层面上。什么层面呢？他说“我想得很清楚了，可是，我虽然想清楚了却做不到，我现在就是这样，你给我讲也没有用。”于是我们就觉得死定了，反正他也想清楚了，也做不到，是吗？既然他想清楚了，那你就问他，想清楚了几条路？三条还是五条？你可以再问他，可不可以有第六条路？他说向东向南向西向北我都走过了，那就问他有没有第五条路？

接线员Y：有啊。