考点二十二  连锁经营战略的概念和特征

连锁经营战略是指连锁企业在市场调研和环境分析的基础上，为求得长期发展，结合自身条件，对连锁经营的发展目标、实现目标的途径和手段所制定的较长期的全局性的重大决策。

连锁经营战略主要有以下五个方面特征：①全局性；②环境性；③长期性；④竞争性；⑤导向性。

考点二十三  连锁经营战略的主要内容

根据国外连锁经营的理论和实践，连锁经营战略的主要内容应包括以下四个方面。

1．连锁经营战略理念

（1）顾客满意理念。

（2）大众化理念。

（3）流通主导理念。

（4）大批量、规模化理念。

（5）科学化、标准化理念。

2．连锁经营战略目标

一般而言，由经济收益和组织发展两方面的内容构成。

连锁组织的组织发展目标，主要包括市场发展目标、行业地位目标和社会发展目标等。

连锁企业的战略目标除了基本目标外，还必须具有满足所有者、经营管理者和职工三个方面的目标或要求。