品质管理实务：零缺陷（第二版）

前言(第二版)
前言(第一版)
第一章现代品质管理(MQM)体系
第一节现代品质管理(MQM)概要
一.I9000与MQM(ModernQualityManagement)
二.MQM体系的构成
三.MQM的推行
第二节对现代品质的理解
一.符合顾客的要求和期望
二.决定产品品质水准的两个条件
三.不断提高品质水准来满足顾客需求
第三节什么是品质管理
一.品质管理的定义
二.品质管理的输入和输出
三.戴明圆环
四.产品的品质保证
五.决定品质水准的两个环节
第二章先进的品质保证体系
一.建立品质保证体系图的5个要点
二.品质保证部门的组织结构
三.品质保证部的机能
第二节来料检验IQC(IncomingQualityControl)
一.来料检查规格书
二.检验项目及器具
三.检验方式
四.检验状态标识及不合格批量处置
五.防止来料不良再次发生的体制
六.来料检验部门管理项目
第三节制程检验iPQC(InProcessQualityControl)
一.IPQC的巡回检查
二.在线检验OLQC(OnLineQualityControl)
第四节完成品检验FQC(FinalQualityControl)
一.完成品抽样检查
二.商品试验
三.市场投诉纠正
四.出货检查OQC(OutgoingQualityControl)
五.管理项目
第五节品质保证QA(QualityAssurance)
一.品质体系建立与维护
二.调查职能
三.计量仪器.用具的校正
四.市场投诉对应
第六节源流保证组
一.源流保证体系的构成
二.监查的几点注意事项
第七节抽样检验
一.抽样检验的定义
二.抽样检验的基本概念和用语
三.抽样检验的形态分类
四.抽样检验与免检.全数检验
五.MIL-STD-105E基本用语
六.MIL-STD-105E用于孤立批抽样
七.MIL-STD-105E用于连续批抽样
八.抽样检验步骤
第八节品质成本是什么
一.何为品质成本
二.品质成本的构成
第三章制造过程品质控制
第一节工序能力评价工具
一.数据中心的表示
二.表示数据分布变异的指标
三.群体标准差.
第二节工序能力评价
一.产品规格与数据分布的几种情况
二.工序能力指数Cp
第三节工序管理图的选用
一.产生变异的两个原因
二.管理图的定义
三.3(3S)管理图
四.管理图的种类与选用
第四节管理图制作方法
一.A-R管理图的制作
二.Pn管理图的制作
第五节如何及时发现工序异常
一.安定状态的判定
二.出现于管理图的异常之判断
三.管理图与工序异常变化的关系
第六节其他管理图的制作
一.X-R管理图(中值全距管理图)
二.X-Rs管理图的制作方法
三.P管理图的制作
四.C管理图的制作
五.u管理图的制作
第四章如何追求零缺陷
第一节分析不良发生的原因
一.差异与变化
二.确定结果的5个条件(4N1E)
三.如何从变化中捕捉问题发生的原因
第二节如何提高生产过程品质保证水平
一.工序管理能力提升
二.如何进行标准化
第三节品质管理中的防患于未然
一.无意识差错的发生
二.如何预防无意识差错
第四节先进的品质预测活动
一.什么是品质预测活动
二.品质预测活动的着眼点
三.品质预测活动开展的步骤
第五章常见品管问题分析
第一节如何记录品质数据
第二节如何找出品质问题产生的原因
第三节如何找出对结果影响显著的要因
第四节如何对统计结果进行比较分析
第五节如何从数据中发现问题发生的规律
第六节如何判定两个事实间的因果关系
第七节如何找到真正相关的因素
第八节如何直接从不良产品中查找原因
第九节如何发现造成产品不良的作业工序
附录
案例一品质保证体系图
案例二品质改善事例