MBA（工商管理硕士）教育具有非常强烈的应用导向，因此，如何在有限的时间里，最大限度地突出课程的应用特色是每一个教师都要面临的挑战。本书即是作者在实践基础上，结合近年教学经验的创新尝试。运营管理（OperationManagement）是一门实践性很强的管理学科。相近的概念有制造管理、生产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等，它们的名称之所以不同，实际上是反映了这一学科的发展过程：生产管理（ProductionManage-ment）的主体一般是指产业革命以来的工业企业，制造业是其中的典型代表；生产与运作管理（RoductionandOperationManagement）表明学科重心从第二产业向第三产业的过渡；而运作／运营管理（OperationManagement）则主要面对的是服务性企业或行业。其中，运营管理更强调以经营为中心，体现了时代发展的要求。简单地说，生产／运作／运营管理是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。因而是一切组织的最基本职能之一。但由于它研究范围的广泛性、内容的复杂性和发展的快速性，无论是教好还是学好这门课程，都需要花费很多踏踏实实的时间和精力。为了更好地便于进行教学，本书在兼顾学科体系的前提下，在编排上采用了案例、游戏、实验、计算机模拟等多种先进的教学手段来加强课程的应用特色，力图营造一个师生互动的教学环境。以系统的观点，试图在教学过程中将具体的应用方法、技术和原理融合为一体，是作者的期望和梦想。
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