目录译者序前言致谢第1章调研及其局限 11.1谦逊.开放的思考 31.2不可信的调研对象 41.3数据的误导 71.4没有证据的证据 91.5政治教训 111.6真知无价 121.7第二个20分钟 141.8旁观者清 16第2章营销过程中的失误 192.1经验的第一颗苦果 212.2经验的第二颗苦果 232.3决策过程的失误 242.4对想像力的误解 262.5对领导的误解 302.6别瞧不起平凡工作 322.7生疏是一种错误 332.8怎样制作标书 352.9对竞争的误解 372.10捆绑销售等于失败 392.11行胜于言 412.12运筹帷幄,决胜千里 432.13蝴蝶也会变成恶魔 452.14服务产品消费者曲线 462.15切勿盲从 48第3章客户的满意等于什么 533.1只有满意是不够的 553.2通用汽车震惊了 563.3满意动力学第二定律 573.4设想等于现实 59第4章第一把金钥匙：价格 614.1价贵物必美 634.1.1一杯5美元的奶昔 654.1.2玳瑁湾的鸭子 664.1.3关于吉布森吉他的惊人案例 674.2怎样选择客户 694.2.1图便宜的顾客也会选择别人 704.2.2沃尔玛说明了什么 714.32美元的借口 72销售不是因为价格 734.4付费方式的问题 744.5分级定价方式 76第5章第二把金钥匙：品牌 795.1重返蓝狐酒店 815.2一夜之间,价值翻倍 815.3像可口可乐一样 825.4功夫在话外 835.5品牌的安慰剂效应 855.6品牌—企业的第一资产 865.7分析客户的品牌忠诚 885.8品牌的特性 905.9命名游戏 925.9.1别用贬义词做品牌名 955.9.2平凡的企业用平凡的名字 985.9.3别用难念的名字 1005.9.4精练是金 1015.9.5品牌名多长合适 1025.10品牌与表现力 1035.10.1质量缺陷 1055.10.2顶极品牌的斗争 106第6章第三把金钥匙：包装 1096.1再返蓝狐酒店 1116.2橘色与绿色 1116.3美观压倒质量 115纯粹主义者的偏见 1176.4头号错误 1186.5注重细节 1206.6令人震惊的事实：没新意 1226.7比例与亲和力 1236.8这仅仅是比赛吗 125第7章第四把金钥匙：客户关系 1277.1劳拉,再唱一次吧 1297.2生意是人与人之间的事 1307.3关心与征服 1317.3.1重中之重 1327.3.2你最喜爱的饮料 1337.4坏客户的诅咒 135为什么汤姆要疯了 1387.5保持客户关系的八要素 1417.5.1天性相近 1417.5.2信任 1507.5.3速度 1547.5.4典型事例 1587.5.5牺牲 1737.5.6完美 1757.5.7有魔力的语言 1797.5.8热情 185
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