行销人员请注意，你是只想跟你的顾客做一次生意，还是希望他们可以再跟你做第二次生意，甚至一辈子当你的忠实顾客？如果你是最后一种人，那么这本书你可看对了。在客户服务的领域中，客户满意只是开始，客户忠诚才是你的真正目标。认清这一点，节节上升的销售业绩就会成真。一位客户价值多少？你有几位忠诚的客户？你何以得知？什么是忠诚度？忠诚配方是什么？最有效力的广告形式是什么？客户需要的是什么？怎样才能虏获客户的芳心？客户服务的行事准则是什么？有客户服务的公式吗？客户服务出了什么问题？你怎样向客户道歉？为什么客户服务的问题愈来愈严重？客户为什么离你而去？你要怎样挽回客户？你要如何实现梦想？这些问题的坏处是很伤人，因为里面有不少问题会让你看到自己的真面目，看清自己选择了怎样的方式服务客户。这些问题的好处是，它们给了你动机，让你去思考现状和现有的机会，以作改进。这些问题最精彩的答案全在本书里，而且是人人看得懂、与每个人息息相关、人人做得到的答案。本书告诉你培养忠诚度的方法，详细为您讲述以下终极服务策略：个人成就秘方、口碑胜过广告、化抱怨为惊叹、80％业绩来自老客户、客户倍增法则。教你如何用客户的观点说话。教你如何在各种情况说“是”，如何在各种情况保持亲切的态度。提供自我评估测验，并且告诉你如何运用测验结果。帮你转换每个故事或例子里的准则和课程，教你如何采取行动——即时的行动！这是一本充满观念、想法和策略的书，本书的行事准则和范例，主要用意是帮助我们能够以一种让人深刻印象的方式去服务客户，一种能够培养出同事忠诚度和客户忠诚度的方式，让我们思考，行动，微笑，乐在其中，并帮助达到成功。为了成功，你必须让你的竞争对手相形见拙，本书会告诉你方法。为了成功，你必须和现有的客户维持良好的关系，本书会教你怎么做。为了成功，你的服务胜于必须是值得回味再三的，本书会教你方法。
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