译者序译者简介作者简介第1章
商务沟通. 管理与成功1.1
沟通能力等于晋升潜力 21.2
不愿动笔的原因 21.3
沟通的管理职能 41.4
公文的成本 71.5
低质量沟通的代价 71.6
高质量沟通的好处 91.7
高效沟通的标准 91.8
工商管理沟通的发展趋势 101.9
理解与分析商务沟通的具体情境 161.10
如何解决商务沟通中的问题 16要点小结 20练习 21第2章
树立良好的信誉2.1
换位思考 272.2
强调积极面 302.3
语气. 力度和礼貌 362.4
减少商务沟通中的歧视 38要点小结 43练习 44第3章
沟通的信息应适合对方3.1
分析信息传递对象的特点 493.2
分析沟通对象的方法 503.3
选择恰当的信息传递渠道 543.4
运用对象分析结果调整传递的信息 553.5
读者受益处 603.6
针对要求不同的对象写作. 讲话 64要点小结 65练习 66第4章
文章要浅显易懂4.1
好的工商管理公文的写作风格 734.2
改进文章风格的真伪混杂的建议 764.3
评估写作规则 774.4
改进写作风格 774.5
令文章浅显易懂的10种方法 784.6
可读性公式与好的文风 904.7
各企业对文风的偏好 91要点小结 92练习 93第5章
构思. 写作与修改5.1
好的写作方法 985.2
写作过程 985.3
商务公文中的灵感. 构思与组材 1005.4
修改. 编辑和复查 1025.5
获取和运用反馈信息 1045.6
引用 1055.7
克服作者的心理障碍和拖拉作风 1065.8
科学技术与写作步骤 107要点小结 107练习 108第6章
公文. 幻灯片和屏幕的设计6.1
页面设计原则 1106.2
小册子和新闻期刊的设计 1176.3
报告用幻灯片的设计 1186.4
互联网网页设计 1206.5
设计方案检测 1216.6
公文设计是写作程序的一部分 1216.7
有效设计的重要性 121要点小结 122练习 123第7章
说明性和肯定性信函7.1
信函和备忘录写作 1307.2
说明性和肯定性信函的组材 1317.3
说明性与肯定性信函的主题句 1337.4
说明性与肯定性信函中的读者受益处 1367.5
起草单页备忘录 1367.6
说明性或肯定性信函与备忘录的结尾 1377.7
电子邮件 1387.8
说明性与肯定性信函的种类 1407.9
案例剖析 143要点小结 147练习 148第8章
负面信息8.1
含负面信息信函的主题句 1628.2
含负面信息的信函 1638.3
含负面信息的备忘录 1658.4
含负面信息信函的组成部分 1658.5
传达负面信息的语气 1718.6
传达负页信息的策略 1718.7
含负面信息的电子邮件 1728.8
负页信息的种类 1728.9
案例分析 173要点小结 176练习 177第9章
劝说性信函9.1
选择劝说方法 1899.2
直接要求的提出 1919.3
问题—答案式信函 1939.4
劝说性信函的语气 1999.5
劝说性电子邮件 2009.6
劝说性信函的种类 2019.7
案例分析 205要点小结 211练习 212第10章
棘手的劝说情形10.1
界定沟通对象 22510.2
关注方方面面 22510.3
让沟通对象参考 22710.4
树立可信度 23010.5
动之以情 23010.6
说服读者 230要点小结 234练习 234第11章
销售和筹款信函11.1
好的推销信的基本组成 24011.2
这是“废话”连篇吗 24111.3
邮购推销基本策略 24111.4
销售或筹款信函的组材方式 24411.5
销售信函的写作方法 24811.6
筹款技巧 24911.7
写作风格 25911.8
推销邮包的组成部分 261要点小结 262练习 263第12章
国际沟通12.1
国际商务的重要性 27012.2
美国和加拿大的多元化现象 27012.3
审视文件的方法 27112.4
价值观. 信仰和习俗 27112.5
非言语沟通 27312.6
口头沟通 27812.7
给国际客户写信 28012.8
掌握更多的国际商务沟通知识 281要点小结 282练习 283第13章
团队合作和写作13.1
倾听 28813.2
团队的内部沟通 29013.3
在不同的团队中工作 29513.4
矛盾的解决 29813.5
高效的会议 30213.6
合力写作 303要点小结 306练习 307第14章
计划书. 建议书和调研报告14.1
报告的种类 31514.2
确定报告的问题 31614.3
撰写建议书 31714.4
进展报告 32614.5
撰写报告的调研方法 32714.6
资料的使用和记录 340要点小结 345练习 346第15章
资料分析和报告撰写15.1
报告撰写的时间表 35415.2
报告中的资料分析 35515.3
报告中信息的选择 35915.4
报告中信息的组材 36015.5
报告中信息的有效表述 36815.6
撰写正式报告 374要点小结 395练习 396第16章
图片和视觉效果的使用16.1
何时应采用视觉效果 40416.2
视觉效果的设计 40516.3
视觉效果同文字的融合 41416.4
报告中视觉效果的使用 415要点小结 415练习 416第17章
口头报告17.1
口头报告的目的 42517.2
书面和口头报告之比较 42617.3
口头报告的计划 42717.4
选择报告中的信息内容 43317.5
信息的组材 43517.6
怎样成功地作口头报告 43517.7
回答提问 43817.8
小组报告 439要点小结 440练习 441第18章
简历18.1
求职的时机 44518.2
审视个人的优势和爱好 44618.3
雇主怎样看待简历 44618.4
简历写作要领 44718.5
简历的种类 44918.6
简历应包括的内容 45018.7
难点处理 46218.8
普通毕业生的简历 46418.9
网上简历 465要点小结 469练习 470第19章
求职信19.1
求职信与简历的区别 47219.2
怎样了解雇主及工作性质 47219.3
求职信的内容和组材 47519.4
电子邮件求职信 48519.5
树立专业形象 485要点小结 488练习 489第20章
面试. 查询和工作选择20.1
21世纪的求职面试 49420.2
面试应试技巧 49520.3
注重细节 49520.4
为面试做准备 49720.5
面试的过程 49720.6
传统的面试问题 49920.7
行为式和情境式面试 50520.8
面试以后 506要点小结 511练习 511参考文献
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