旅行社经营管理

第一章 旅行社与迅速发展的现代旅游业
  第一节  旅行社的产生与发展
  第二节  旅行社的性质与职能
  第三节  旅行社的基本业务
  第四节  旅行社的分工体系与分类制度
  第五节  旅行社在现代旅游业发展中的作用
第二章 旅行社的战略管理与计划管理
  第一节  旅行社经营战略与战略思想
  第二节  旅行社战略要素和战略层次
  第三节  旅行社经营战略的管理
  第四节  施行社的经营计划及其管理
第三章 旅行社的创立策略
  第一节  影响旅行社设立的因素
  第二节  旅行社设立的基本程序
  第三节  旅行社的产权管理
  第四节  旅行社的组织设计与组织管理
  第五节  旅行社的行业组织
第四章 旅行社的市场细分与市场定位
  第一节  旅行社的市场细分
  第二节  旅行社目标市场的选择
  第三节  旅行社的市场定位
第五章 旅行社的产品策略 
  第一节  旅行社产品的内涵与形态
  第二节  影响旅行社产品开发的因素
  第三节  旅行社产品设计的基本原则  
  第四节  旅行社产品开发的过程
  第五节  旅行社旅游服务的采购
第六章 旅行社的销售策略
第七章 旅行社的品牌策略与促销策略
第八章 旅行社的接待管理
第九章 旅行社的质量管理
第十章 旅行社人力资源的开发与管理
第十一章 旅行社财务管理
第十二章 旅行社的风险管理
第十三章 我国旅行社业的发展趋势
附录
参考书目
后记