新版剑桥国际商务英语：商务英语的沟通技巧（教师用书）

Thanks
Introduction
1 Face to face 
  basic skills and techniques for talking to people in business situations;
2 Letters,faxes and memos 
  Basic skills and techniques for business correspondence;
3 On the phone 
  Basic skills and techniques for using the telephone in business;
4 Summaries,note,reports 
  Basic skills and techniques for writing reports,making notes,summarizing and  
  taking notes of conversations in business;
5 Working together 
  Talking about where you work,employment policy,a company’s 
  activities,organization and  history
6 International trade 
  Ｏrdering and supplying goods or services;answering and making enquries,making 
  offers,placing and acknowledging orders;
7 Money matters 
  Methods of payment,cash flow,invoicing,dealing with non-payment problems;
8 Dealing with problems 
  Complaining and apologizing,delivery and after-sales problems;
9 Visitors and travellers 
  Looking after foreign visitors and traveling on business;hotels,restaurants,small 
  talk,telling Stories;
10 Marketing 
  Marketing a product,market research,promotion and advertising;
11 Meetings 
　Taking part in formal and informal meeting,one-to-one meeting and larger group 
  meetings;
12 Processes and operations 
  Explaining and describing operations,giving instructions;
13 Jobs and careers 
  Applying for jobs and seeking promotion,participating interviews;
14 Sales and negotiation 
  Selling and buying products,negotiating face-to-face and on the phone;
15 A special project　
  A simulation,revising many of the skills and situations in the course;