前言
欧洲日本中心简介
1关于变革
引言
变革为什么会失败?
信念是变革的前提
变革与当今的经营环境
现代组织设计
“改善”能做什么?
变革的共同目的
本章要点
2变革与组织战略
引言
组织的特性
制定战略
不可预测时代的战略
为实现变革而整合战略与计划
“导航式管理”与“改善”的结合
持续改进与突破性变革
本章要点
3变革与工作流程
引言
工作流程模型
工作流程中的问题
“改善”能做什么?
案例
本章要点
4变革与组织结构
引言
当前组织结构变革的趋势
组织结构有哪些选择?
“改善”能做什么?
案例1
案例2
本章要点
5变革与组织中的等级链
引言
什么是等级链?
“改善”能做什么?
案例
本章要点
6变革与人
引言
个人对变革的反应
接受变革——从组织的角度看
业绩良好的前提
变革与组织文化
“改善”能做什么?
案例
本章要点
7设计变革行动
引言
力场分析
编制行动计划,建立衡量准则
关键制胜要素
案例：AA保险公司
本章要点
8用“改善”过程启动变革
引言
PDCA循环
后续步骤
案例中的经验
案例
二日速成“改善”
本章要点
9质量对组织变革的意义
引言
质量与战略
质量与组织发展
组织重心的转移
案例
扩大组织内部的参与——跨职能运作
两种价值观
本章要点
10引入“改善”,支持质量文化
引言
高层的承诺
设定目标
总体规划
在“改善”中培育人员
时间与金钱
案例中的经验
本章要点
11组织变革的主要动因及意义
引言
环境的连续性变化
案例
环境的非连续性变化
案例
非连续性变化无处不在
本章要点
12敏捷型组织——连续变革的工具
引言
什么是敏捷型组织?
导向系统——组织存在的理由及发展方向
案例中的经验
案例
控制系统——我们如何实现目标
敏捷型组织的本质
运行系统——我们如何具体做事
案例
结论是什么?
本章要点
13变革失败的原因与对策
引言
结果不明确
导致变革失败的因素
基于“改善”的变革失败的原因
如何洞悉变革出了问题?
出了问题该如何应对?
本章要点
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