第1章 电子商务的特点和作用
1. 1 电子商务的产生和发展
1. 1. 1 电子商务产生的时代背景
1. 1. 2 电子商务的产生
1. 1. 3 电子商务的发展
1. 1. 4 信息社会的内容
1. 2 电子商务的含义和特点
1. 2. 1 电子商务的含义
1. 2. 2 电子商务的内容
1. 2. 3 电子商务的特点
1. 3 电子商务的作用
1. 3. 1 电子商务的基本作用
1. 3. 2 电子商务的功能
1. 3. 3 电子商务对国民经济的影响
1. 4 案例两则
1. 4. 1 华泰证券拓展网上业务
1. 4. 2 中国旅游网
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第2章 电子商务模式
2. 1 电子商务的应用领域
2. 1. 1 商务信息采集和交换
2. 1. 2 电子商务在工业领域
2. 1. 3 电子商务在商贸服务领域
2. 1. 4 电子商务在金融领域
2. 1. 5 电子商务在信息产业
2. 2 电子商务的模式
2. 2. 1 企业对企业(B to B)
2. 2. 2 企业对消费者(B to C)
2. 2. 3 企业对政府(B to G)
2. 2. 4 消费者对政府(C to G)
2. 2. 5 消费者对消费者(C to C)
2. 2. 6 政府部门对政府部门(G to G)
2. 3 电子商务的服务模式
2. 3. 1 电子商务的层次
2. 3. 2 电子商务模式
2. 3. 3 电子商务的服务范围
2. 4 案例两则
2. 4. 1 eBay网站发生的诈骗案
2. 4. 2 美国在线(AOL)从IAP向ICP发展
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第3章 电子商务技术
3. 1 电子商务应用技术
3. 1. 1 电子商务技术的类型
3. 1. 2 电子商务的技术标准
3. 2 因特网和内联网技术
3. 2. 1 Internet
3. 2. 2 WWW
3. 2. 3 HTTP协议
3. 2. 4 HTML语言
3. 2. 5 Java语言及Java Applet
3. 2. 6 JavaScript及VBScript
3. 2. 7 CGI脚本程序
3. 2. 8 WWW APl
3. 2. 9 ASP
3. 2. 10 Intranet
3. 3 电子数据交换技术--EDI
3. 3. 1 EDI的含义和特点
3. 3. 2 EDI的作用
3. 3. 3 EDI系统
3. 3. 4 EDI标准
3. 3. 5 EDI发展的三种类型
3. 3. 6 EDI与电子商务
3. 4 安全认证技术
3. 4. 1 电子商务安全问题
3. 4. 2 数据加密技术
3. 4. 3 鉴别技术
3. 4. 4 防火墙技术
3. 4. 5 安全协议
3. 4. 6 认证中心
3. 5 案例两则
3. 5. 1 防范网上虚假信息
3. 5. 2 安全第一网络银行
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第4章 网络银行与电子金融
4. 1 金融电子化的发展
4. 1. 1 电子金融与金融电子化
4. 1. 2 中国的金融电子化
4. 2 网络银行
4. 2. 1 网络银行的特点
4. 2. 2 网络银行提供的服务
4. 2. 3 网络银行的结构
4. 2. 4 网上支付系统
4. 2. 5 网络银行发展中的问题
4. 3 网上保险
4. 3. 1 网上保险的特点
4. 3. 2 网上保险的经营模式
4. 3. 3 网上保险业务流程
4. 4 网上证券交易
4. 4. 1 网上证券交易的含义及特点
4. 4. 2 网上证券交易的发展模式
4. 4. 3 网上证券交易对证券业的影响
4. 4. 4 网上证券投资的风险与对策
4. 5 网上个人理财
4. 5. 1 网上个人理财的发展
4. 5. 2 网上个人理财的特点
4. 5. 3 网上个人理财的发展模式
4. 5. 4 个人理财的实施
4. 6 案例两则
4. 6. 1 招商银行"一网通"网络银行
4. 6. 2 网上证券经纪公司--ETrade
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第5章 网络营销
5. 1 网络营销的含义和特点
5. 1. 1 网络营销的含义
5. 1. 2 网络营销的特点
5. 2 网络营销手段
5. 2. 1 网络广告
5. 2. 2 网上销售
5. 2. 3 网上服务支持
5. 3 企业网络营销战略
5. 3. 1 网络营销策划的基本原则
5. 3. 2 企业网络营销站点的建设
5. 3. 3 制定网络营销战略
5. 4 网络营销的规范和发展
5. 4. 1 网络广告参与者的定位
5. 4. 2 网络广告的管理
5. 4. 3 网络营销中的知识产权和隐私权保护
5. 4. 4 跨国网络营销
5. 5 案例两则
5. 5. 1 网络广告案例--DoubleClick
5. 5. 2 网上销售案例--圣达公司的网上市场
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第6章 电子商务与物流
6. 1 现代物流理念与模式
6. 1. 1 物流的含义
6. 1. 2 物流的特点
6. 1. 3 物流的分类
6. 1. 4 物流的作用
6. 1. 5 物流学说
6. 1. 6 物流配送
6. 1. 7 配送中心
6. 1. 8 第三方物流
6. 1. 9 第四方物流
6. 2 物流系统及其分类
6. 2. 1 物流系统
6. 2. 2 物流系统的分类
6. 2. 3 物流系统的结构
6. 3 物流技术的发展
6. 3. 1 条码技术
6. 3. 2 GIS技术
6. 3. 3 GPS技术
6. 4 电子商务与物流的关系
6. 4. 1 现代物流是电子商务发展的必备条件
6. 4. 2 电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境
6, 4. 3 电子商务企业的物流环节
6. 5 案例两则
6. 5. 1 中国物资储运总公司
6. 5. 2 JH公司
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第7章 电子商务与供应链管理
7. 1 供应链管理的基本理念
7. 1. 1 现代物流渠道--供应链
7. 1. 2 供应链管理
7. 2 供应链管理的策略
7. 2. 1 准时制(JIT)
7. 2. 2 快速反应
7. 2. 3 有效客户反应
7. 2. 4 企业资源计划
7. 2. 5 电子订货系统
7. 3 业务流程再造
7. 3. 1 BPR的含义和内容
7. 3. 2 运用BPR原理改造企业
7. 3. 3 BPR的技术手段
7. 3. 4 BPR的实施步骤
7. 4 案例两则
7. 4. 1 美国联合包裹服务公司
7. 4. 2 中国宝供储运有限公司
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第8章 电子商务环境下的客户关系管理
8. 1 客户关系管理理念
8. 1. 1 客户关系管理的含义
8. 1. 2 客户关系管理与客户服务的区别
8. 1. 3 电子商务环境下的客户关系管理--eCRM
8. 2 客户关系管理的内容
8. 2. 1 客户关系管理的核心
8. 2. 2 客户关系类型
8. 2. 3 客户关系管理的业绩考核
8. 2. 4 客户保持管理
8. 2. 5 内部客户管理
8. 2. 6 呼叫中心
8. 3 客户关系管理的手段
8. 3. 1 数据挖掘技术
8. 3. 2 数据仓库
8. 4 案例两则
8. 4. 1 戴尔(Dell)公司的"客户三角"
8. 4. 2 美国航空公司的网上客户关系管理
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第9章 电子政府与电子政务
9. 1 电子政府的作用
9. 1. 1 政府在电子商务发展中的角色
9. 1. 2 政府网上采购
9. 2 电子政务的应用领域
9. 2. 1 电子政务的内容
9. 2. 2 好而省的"电子公仆"
9. 3 电子商务管理的国际协调与合作
9. 3. 1 电子商务改变全球市场结构
9. 3. 2 国际协调的重要性
9. 3. 3 美国政府的"纲要"
9. 3. 4 《欧盟电子商务动议》
9. 3. 5 OECD的《全球电子商务行动计划》
9. 4 案例两则
9. 4. 1 南海市的"电子政府"
9. 4. 2 美国的电子政务
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第10章 电子商务法律制度
10. 1 电子商务的法律体系
10. 1. 1 法律介入的必要性
l0. 1. 2 电子商务立法应遵循的原则
10. 1. 3 电子商务交易中双方当事人的权利和义务
l0. 1. 4 各国的电子交易法案
10. 1. 5 电子商务立法的国际合作
10. 2 电子合同与电子签名
10. 2. 1 电子合同
10. 2. 2 电子签名
10. 2. 3 网络交易的相关法律问题
10. 3 网上知识产权和隐私权保护
10. 3. 1 新的知识产权保护内容
10. 3. 2 域名注册和域名保护
10. 3. 3 因特网上的侵权行为
10. 3. 4 隐私权保护
10. 3. 5 网上消费者权益保护
10. 4 电子商务税收制度
10. 4. 1 电子商务市场与税收
10. 4. 2 对电子商务税收问题的不同观点
l0. 4. 3 电子商务发展带来的国际. 国内税收问题
10. 5 案例两则
10. 5. 1 IKEA域名诉讼案
lO. 5. 2 雅宝网上竞拍争议案
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参考文献
后记
鄂公网安备 42010302001612号 