CONTENTS
Chapter1 沟通绝招40
1.沟通礼仪六招
2.沟通技巧二十招
3.如何使沟通顺利进行八招
4.破解沟通障碍六招
Chapter2 餐厅/Restaurant
1.预订晚餐的桌位 2.那张桌位是空的吗？ 3.等待桌位
4.我有预订。 5.这里太吵了。 6.我如何选择酒？
7.烤鸭要等很久。 8.我不喜欢全熟的烤牛肉。 9.自助餐，
馆 10.速食 11.你忘了我点的食物吗？ 2.这个不
是我点的 13我们的女侍呢？ 14.您题要点别的吗？
Chapter3 银行·邮局/Bank·PostOffice
15.兑现支票 16.与贷款部负责人的谈话 17.信件
18.包裹
Chapter4 租车·搭车/RentingaCar·Taking aCar
19.租车 20.还李的时间、地点 21.最便宜的汽车
22.用信用卡付款 23.保险要多少钱？ 24.留下保证金
25.归还车子 26.取车 27.受损的车 28.在途中停
留 29.付钱给计程车司机
Chapter5 交通事故/CarAccident
30.意外事故 31.道歉 32.我们该叫警察吗？
你受伤了吗？ 34说明意外事故的发生 35.驾驶执照
36.你有权利请一位律师出席。 37.去哪里缴罚款？
Chapter6 购物/shopping
38.旅行指南 39.买鱼 40.你有粉红色的吗？
咖啡壶 42.取得折扣
Chapter7 戏院·电影院Theater·Cinema
43.不同的座位 44.我的座位呢？ 45.请求退票
46.我想退票。 47.你能保留我的座位吗？
Chapter8 美容院·理发院/BeautyParlour·BarberShop
48.你喜欢将头发剪成怎样？ 49.洗头发 50.等待烫发
51.赞赏 52.理发
Chapter9 医院/Hospital
53.找旅馆里的医生来 54.病得严重吗？ 55.找个医生
56.医生就要来了。 57.与医生安排会面 58.我想今天看
医生。 59.有医生吗？ 60.我来见强生医生。
Chapter10 看医生/See ingtheDoctor
61.医生现在要见你。 62.医生准备好了。 63.医生在三号房。
64.严重头痛 65.有什么困扰？ 66.没什么严重的。
67.在手臂上打针 68.该去付钱了。 69.我可以在哪
里配药？
Chapter11 药房·杂货店/Drugstore
70.调配处方 71.把处方配好 72.药剂师在哪儿？
73.服药指示 74.一次眼用两颗。 75.副作用
76.这药会使你想睡觉。 77.再配一服药 78.我付钱
给谁？ 79.我需要再配一服药。 80.准洗底片
Chapter12 机场/Airport
81.拿错行李 82.弄错行李台 83.行李破损
84.寻找你的行李单 85.遗失行李 86.通过海关
87.在海关官员那里 88.缴税 89.我的班机快起飞了。
90.确认回程班机 91.寻找道勒先生 92.把名字相似
的航空公司混淆了 93.另一班班机 94.行李被偷
Chapter13 从机场到旅馆/FromtheAirporttotheHotel
95.到商业区去 96.到饭店的巴士 97.等下一班巴士
98.大型车或小型车？ 99.驾驶执照 100.在这里等
着，我去开车来。 101.短程往返的巴士 102.计程车招呼站在
哪里？ 103.行李的额外车资 104.你不用计费表吗？
105.我的小费呢？ 106.饭店的客人免费停车 107.消
防栓附近禁止停车
Chapter14 旅馆/Hotel
108.需要帮忙提手提包吗？ 109.我有预订 110.我们只有
一间豪华的双人房。 111.抱歉，没房间了。 112.您打算如何
付帐？ 113.旅行支票 114.我可以兑换钱吗？
115.我差一点忘了给你小费。 116.我要的是一间单人房。
117.电视机坏了。 118.我的邻居太吵了。 119.女侍遗漏了我
的房间。 120.我的三明治呢？ 121.我的帐单上是多少钱？
Chapter15 打电话给客户/CallingCustomers
122.把电话接给史密斯先生 123.电话中自我介绍 124.订
约会 125.我帮你接通 126.我可以等吗？ 127.他
会给您回电。 128.讲话中。 129.我能和谁谈？
130.我明天见你。 131.下星期四的约会 132.明天来。
133.我可以给你一个更好的价钱。 134.明天午餐如何？
135.与采购代办讲话 136.我无法赴约。
Chapter16 访问客户/Visiting Customers
137.我和布朗先生有约。 138.我的名字在名片上 139.请
等一会儿。 140.您能等十分钟吗？ 141.我不能等。
142.请他打电话给我。 143.您现在可以进去了。
144.他的办公室在哪里？ 145.谢谢到机场来接我。 146.我今
明两天有空。 147.视察旅行 148.很高兴你能留下。
149.我得见见你们销售经理。 150.我的时间紧迫。
151.促销旅行 152.艾维瑞特先生会替我参加会议。 153.我
一直很忙。
Chapter17 与客户寒喧/smallTalk
154.摩尔先生怎么了？ 155.史密斯先生被擢升了。 156.史
密斯小姐会见怀特先生。 157.先来一杯咖啡。 158.咖啡是烫
的。 159.我的行李丢了。 160.寻找遗失的行李
161.我们等乔伊斯先生。 162.我需要静一点的旅馆。
Chapter18 展示样品/showingSamples
我带样品来了。 164.我们来看样品。 165.你叮以在任
何时候看样品。 166.我可以处理。 167.需要帮忙吗？
168.我需要大一点的房间 169.简单的展示 170.我
们能借样品吗？ 171.我该将样品拿给谁看？
Chapter19 涨价/priceIncreases
172.涨价了。 173.预料中的涨价。 174.我们的价格涨了。
175.我们能应付这次涨价。 76.我能看看新价格吗？
177.你的价格涨了很高。 178.缓和打击 179.高船运
成本 180.折扣
Chapter20 客户的抱怨/customers＇Complaints
181.品质拙劣 182.是什么问题？ 183.我有个抱怨。
184.上一批货的问题 185.装运中的差错 186.我们
去视察工厂。 187.我们会立刻送替换品来。 188.我们立刻换
掉它。 189.我们可以降低价钱。
Chapter21 签约/signing Contracts
190.是带来合同的苏先生。 191.带着合同会见亚当斯先生。
192.关于第四节的疑问 193.合约被延搁下来了。
194.合约上的一个问题 195.修正错误 196我签在哪里？
197.出去喝一杯
Chapter22 与客户共餐/DiningwithCustomers
198.喝咖啡休息时间 199.午餐时间 200.让彼得森加入我
们一起午餐。 201.午餐的邀请 202.找个方便的时间晚餐
203.晚餐的邀请 204.我坚持请晚餐。 205.晚上
去城里玩 206.星期五的晚餐 207.明晚的晚餐·
Chapter23 道别/Goodbye
208.我有一些消息。 209.我就要被调职了。 210.我要回去
了。 211.计划欢送会 212.我的接替者 213.所有
事情都结束了。 214.欢送会 215.如果你来台北，打电话给
我。 216.再见
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