内容提要进入20世纪90年代以来，我国零售业已经发生了翻天覆地的变化，商店的设施与环境，已接近西方发达国家水平，传统的柜台式售货逐步让位于开架售货。此时，最急需的也是最关键的是对营业员的培训。本书将营业员定位由过去的推销员、售货员转变为导购员，按着导购而非售货的原理，提出了现代导购员的营销观念及服务规范。具体内容包括：店员必备，如创造顾客、上岗须知、服务步骤、包装技术及抱怨处理等；柜组长必备，如商品采购、货架陈列、店堂气氛、柜组核算、价格制定及促销创意等；开架导购员必备，主要是开架导购员需掌握的一些特殊服务技巧。另外还附录了有关店员服务规范实例。本书最大的特点是从全新的导购视角，对营业员服务与职责规范进行了系统而又生动的说明，是各类商店对营业员上岗及再提高培训的实用性教材。
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