企业形象管理：最新一代管理

     目录
   总序
   前言
   引论 企业形象管理——现代企业必须攀登的高峰
   第一章 企业形象
    第一节 企业形象的概念与内涵
    一 形象及其两重性
    二 企业形象——内在素质与外在表现的综合体现
    第二节 企业形象——市场经济的强烈呼唤
    一 简单商品经济阶段
    二 发达商品经济阶段
    第三节 企业形象——现代生产力
    一 现代生产力的构成
    二 现代生产力的特点
   第二章 企业形象管理——企业管理的新高峰
    第一节 企业管理的几个主要发展阶段
    一 第一代管理——传统管理或放任管理
    二 第二代管理——科学管理或古典管理
    三 第三代管理——现代管理
    四 第四代管理——全面质量管理
    第二节 第五代管理——企业形象管理
    一 企业形象管理的概念
    二 企业形象管理——全面的管理
    三 企业形象意识——企业形象管理的灵魂
   第三章 总体形象策划——企业形象的总纲
    第一节 总体形象策划的重要性
    一 总体形象的指导性
    二 总体形象的全局性
    三 总体形象的长期性
    第二节 企业总体形象调研
    一 企业调查
    二 公众调查
    三 市场调查
    第三节 企业总体形象设计
    一 定位置
    二 定目标
    三 定理念
    四 定标识
   第四章 全面质量管理——企业形象的保证
    第一节 全新的质量意识
    一 全新的质量概念
    二 全新的质量观念
    三 企业的出发点和归宿
    第二节 全面的质量管理
    一 设计过程的质量管理
    二 辅助生产过程的质量管理
    三 制造过程的质量管理
    四 销售使用过程的质量管理
    第三节 质量管理体系的建立
    一 健全的质量管理领导体制
    二 先进的质量标准体系
    三 严格的质量管理规章制度
    四 科学的全员质量管理体制
   第五章 产品形象管理——企业形象的基础
    第一节 开发设计，志在一流
    一 设身处地高人一筹
    二“绿色设计”造福世人
    第二节 原料选用，一丝不苟
    一 坚持标准 确保质量
    二 建立基地 稳定货源
    第三节 加工造型，尽善尽美
    第四节 彩色选择，恰当慎重
    一 产品用途与色彩确定
    二 产品周期与色彩确定
    三 流行趋势与色彩确定
    四 民族文化与色彩确定
    第五节 品牌名称，反复斟酌
    一 名称好不好 市场见分晓
    二 起个好名称，遵循六步骤
    第六节 商标注册，高度重视
    第七节 包装装潢，精益求精
    一 增加产品价值与扩大市场销路
    二 反映企业精神与体现整体素质
    三 发挥产品效益与沟通企业顾客
    第八节 销售服务，周到方便
    一 售后服务 先行一步
    二 售后服务 配套齐全
   第六章 环境形象管理
    第一节 环境形象管理的必要性
    一 环境形象管理的内容
    二 环境形象管理的效益
    三 环境形象管理的标尺
    第二节 工作环境的家庭化管理
    一 现场管理高标准
    二 道路管理严要求
    三 厕所管理规范化
    第三节 生活环境的园林化管理
    一 生态园林式的企业
    二 公共大卫生的管理
    第四节 企业外貌的形象化管理
    一 建筑造型形象化
    二 门面设计特色化
    三 环境布置个性化
    四 企业色彩标准化
    第五节 社区环境的绿化 美化管理
    一 社区环境的绿化
    二 社区环境的净化
    三 社区环境的美化
   第七章 员工形象管理——企业形象的根本
    第一节 企业形象管理之本
    一 企业形象管理之本——员工
    二 员工形象管理之本——教育
    三 员工教育之本——普及
    四 教育培训与各种规范的结合
    第二节 一流教育培训事业的开创
    一 一流的教育培训机构
    二 丰富多采的教育培训内容
    三 灵活多样的教育培训方式
    第三节 一流职业道德规范的推行
    一 明确的职业道德规范
    二 一流的岗位操作规范
    三 落实各项规范的措施
    第四节 一流员工行为规范的实施
    一 工作场所的日常行为规范
    二 业余生活的日常行为规范
    第五节 一流员工队伍的建设
    一 一流的内在素质
    二 一流的外在表现
   第八章 社会形象管理——企业形象的辐射与传播
    第一节 社会调查——对辐射方向的把握
    一 社会诸“点”调查
    二 社会公众调查
    三 企业自身调查
    第二节 公关活动——对知名度 美誉度的提升
    一　取悦“上帝”——面向公众的公关活动
    二 服务社区——面向社区的公关活动
    三 回报社会——面向社会的公关活动
    第三节 广告——提高知名度的重要手段
    一 少而精的企业广告
    二 高品味的产品广告
    第四节 企业标识——企业形象的直观传播
    一 视觉标识传播——一企业形象的视觉冲击与结晶
    二 听觉标识传播——企业形象的听觉感染与共鸣
    第五节 促销——企业形象的再次推销
    一 训练有素的推销人员
    二 多样得体的促销方式
   第九章 永无止境——企业形象的不断提升
    第一节 保持特色——以不变应万变
    一 特色产品的保持
    二 特色工艺的继承
    三 特色服务的发展
    第二节 不断创新——以万变保不变
    一 花色品种的多样化
    二 对科技开发的注重
    第三节 营销组合——战斗正未有穷期
    一 市场定位与市场变化
    二 形象推广与名牌地位
   附录 宝钢的职业道德规范建设
   参考文献