现代公共关系学

第一章 导论
第一节 公共关系的含义与特征
一、人类社会关系的发展与演变
二、对公共关系的界定
三、公共关系的特征
四、公共关系的基本原则
第二节 公共关系学的性质、对象和研究方法
一、公共关系学的学科性质
二、公共关系学的研究对象
三、公共关系学的研究方法
第二章 公共关系的历史与现状
第一节 现代公共关系在国外的诞生与发展
一、公共关系的史前概况
二、现代公共关系的产生及发展演变
三、国际公共关系的现状、发展原因及特点
第二节 公共关系在我国的兴起与发展
一、公共关系在我国兴起的客观必然性
二、公共关系在我国的历程
第三章 现代公共关系观念系统
第一节 关于主体的观念
一、主体的含义与类型
二、“自我”观念
三、形象观念
四、质量观念
五、服务观念
六、真诚观念
第二节 关于客体的观念
一、公众观念
二、社会整体观念
三、客体利益需求具有合理性的观念
四、差异观念
第三节 关于主客体关系的观念
一、互利观念
二、沟通观念
三、主客体关系不断变化发展的观念
四、探索和开拓有中国特色的公共关系之路
第四章 公共关系的基本职能
第一节 塑造形象
一、组织形象的含义与构成要素
二、塑造组织形象的原则与方法
三、组织形象的重要性
第二节 协调关系
一、协调关系的含义与内容
二、协调内外关系的重要性
三、协调关系的原则与方法
四、公共关系实现基本职能的途径
第五章 公共关系工作人员
第一节 公共关系工作人员的素质
一、公共关系工作人员的含义
二、公共关系工作人员的生理、心理素质
三、公共关系工作人员的文化知识素质
四、公共关系工作人员的职业道德素质
第二节 公共关系工作人员的能力与培养
一、公共关系工作人员的组织领导能力
二、公共关系工作人员的观察记忆能力
三、公共关系工作人员的社会交往能力
四、公共关系工作人员的自控和应变能力
五、公共关系工作人员的创造能力
六、公共关系工作人员的一般培训方式
第三节 公共关系工作人员的常用礼仪
一、见面与访谈礼仪
二、服饰与宴请礼仪
三、体姿与次序礼仪
第六章 公共关系工作机构
第七章 公共关系对象
第八章 公共关系工作的基本程序
第九章 公共关系策划
第十章 公共关系传播
第十一章 若干公共关系实务运作技巧
第十二章 部门公共关系
主要参考书目
后记