实用商务谈判

上篇 应知应会篇
 1 商务谈判概述
  1.1 商务谈判的含义与基本特征
  1.2 商务谈判的原则与方法
  1.3 商务谈判的类型与内容
  1.4 商务谈判的过程
 2 商务谈判的组织
  2.1 商务谈判人员素质与能力
  2.2 商务谈判班子的组成
  2.3 商务谈判人员的管理
 3 商务谈判行为
  3.1 商务谈判的人际关系
  3.2 商务谈判心理
  3.3 商务谈判思维艺术
  3.4 商务谈判语言
 4 商务谈判中的礼节与禁忌
  4.1 谈判会面时的礼节与禁忌
  4.2 谈判过程中的礼节与禁忌
  4.3 宴请和赴宴的礼节与禁忌
  4.4 其他礼节与禁忌
下篇 策略技巧篇
 5 商务谈判过程的控制及其策略
  5.1 开局的控制及其策略
  5.2 报价的控制及策略
  5.3 讨价还价的控制及其策略
  5.4 让步的控制及其策略
  5.5 僵局处理的控制及策略
  5.6 成交的控制及策略
 6 商务谈判的语言技巧
  6.1 陈述的技巧
  6.2 发问的技巧
  6.3 说服的技巧
  6.4 答复技巧
 7 商务谈判的文字处理技巧
  7.1 商务谈判方案的拟定技巧
  7.2 谈判记录、备忘录的文字处理技巧
  7.3 商务合同签订的文字处理技巧
 8 主要国家的商务谈判风格与谈判对策
  8.1 美国人的谈判风格与谈判对策
  8.2 日本的谈判风格与谈判对策
  8.3 欧洲人的谈判风格与谈判对策
  8.4 其他地区人的谈判风格与谈判对策
参考文献