高级商务沟通：原书第4版

目录译者序作者简介前言第一部分高级商务沟通简介第1章高级商务沟通 21.1掌握沟通技能的重要性 31.2商务沟通 61.3沟通和管理 71.4沟通道德和跨文化沟通 81.5恐惧沟通 131.6高级沟通 14小结 17问题讨论 17应用 17注释 18第2章信息和说服力 212.1有效传递信息 212.2说服过程 27小结 28问题讨论 28应用 29注释 29第3章高级视觉支持 303.1图形工具的应用原则 303.2视觉画面的种类 323.3何时应用视觉支持 473.4媒介的选择.制作和使用 473.5策划和实施 583.6其他技巧提示 59小结 62问题讨论 62应用 63注释 63第二部分书面沟通第4章高级商务写作过程 664.1总体写作顺序 664.2写作特点 774.3电子写作过程 83小结 90问题讨论 90应用 91注释 91第5章直接信息的写作方法 925.1信息格式 925.2直接法 945.3传递积极信息 945.4传递中性信息 955.5传递消极信息 965.6其他直接传递的信息形式 98小结 100问题讨论 101应用 102注释 102第6章间接信息的写作方法 1036.1消极信息 1036.2说服性信息 108小结 115问题讨论 115应用 116第7章条件信息的写作方法 1177.1规则的条件信息 1177.2不规则的条件信息 1227.3备忘录写作 132小结 134问题讨论 134应用 134注释 134第8章策划并拟写有说服力的建议书 1358.1建议书的两个主要目的 1358.2建议书种类 1368.3建议书的策划过程 1378.4建议书的写作过程 1408.5最后精整 143小结 144问题讨论 144应用 145注释 145附录：RFP样本和建议书样本 146第9章报告写作：从正式文件到简短的总结 1559.1了解报告的本质 1559.2报告的格式 1569.3问题解决过程 1629.4写报告 166小结 167问题讨论 167应用 167注释 168附录：报告样本 169第三部分口头沟通第10章商务陈述 18010.1陈述的种类 18010.2陈述的五个特点 18110.3陈述的方式 18110.4即席陈述七步骤 183小结 192问题讨论 192应用 193注释 193第11章会议管理 19411.1开会的理由 19411.2会议常见问题 19711.3策划会议 19811.4主持会议 20211.5有效的会议成果 203小结 204问题讨论 204应用 205第12章危机管理 20612.1英特尔的严峻危机 20612.2确定公司危机 20912.3危机管理过程 213小结 223问题讨论 223应用 223注释 224第13章媒体管理 22513.1邀请媒体响应：新闻稿 22513.2充分利用记者招待会 23213.3媒体采访 233小结 244问题讨论 245应用 246注释 246第四部分报告案例分析第14章分析案例并拟写案例报告 25014.1了解案例学习法 25014.2正确阅读案例 25214.3分析案例的方法 25314.4分析案例 25514.5拟写报告 26014.6分析案例的注意事项 262小结 263问题讨论 263应用 264注释 264附录：案例分析样本 265第15章讨论并陈述案例研究 26815.1口头案例陈述过程 26815.2口头案例分析陈述 27315.3回顾口头案例分析 277小结 278问题讨论 278应用 278注释 279第五部分求职策略第16章简历和求职信 28216.1计划事业发展轨道 28216.2准备简历 28616.3求职信 304小结 308问题讨论 309应用 309注释 310第17章工作面试 31117.1为面试做准备 31117.2面试练习 32217.3让面试发挥作用 322小结 325问题讨论 326应用 326注释 326第六部分附录附录A正式案例 330案例：ChampionMarketing公司的会计程序 330道德难题 331附录B正式案例书面分析 333案例：ChampionMarketing公司的会计程序 333