市场导向管理（The Portable MBA经典全集）

　　行销学自从50年代作为业务的支援性功能以来，经历了40年的发展，已成为企业策略的重要驱动力。在过去10年里，管理学概念有了许多重要的新架构，包括品质管理、企业文化、客户导向、策略联盟以及网络组织等。在这个超速竞争的全球经济里，最重要的事应该是建立起以“消费者为中心”的企业。在《市场导向管理》里，佛瑞德立克·韦斯特对于全球产业做了地毯式的研究，提出了划时代的贡献，他整合了所有企业策略、结构和文化的各个层面，包括研发、制造、理财、人力资源和销售，将其融入行销概念中。最重要的是，他告诉你如何在企业里应用这些概念，让经理人能够对于目前管理学院最新的学说创见一目了然。佛瑞德立克·韦斯特除了是一位令人尊敬的商学学者以及教育家外，他同时也是非常成功的国际商务顾问。书中的概念是根据他数十年在世界顶尖企业研究的成果，并经数以千计参加其主持全球知名的研讨会或接受他顾问咨询的经理人亲身试验。作者简介：佛瑞德立克·韦斯特（FrederickE.Webster.Jr.）博士，达特茅斯学院（DartmouthCollege）企业所教授，曾在日内瓦以及哈佛大学担任客座教授，专攻行销策略、产业行销、强迫销售管理、购买者行为。他也是FEW顾问公司（FEWConsultingServices，Inc）的总裁。著有《工业行销管理》（IndustrialMarketingStrategy）、《行销管理案例》（MarketingManagementCasebook）。目录：总序怎样做好现代专业经理人导读以“市场导向”带动生活福祉前言顾客创造力第：章顾客至上：：永远的信念行销与企业策略的演进／顾客导向概念推陈出新／采纳行销观念遭遇的问题／摘要第二章策略规划与行销长期策略规划的出现／策略规划的基本要素／市场策略的利润冲击／对手与顾客为中心的规划／新三边均衡：：顾客、公司与竞争对手／摘要第三章品质就是顾客满意内部顾客导向的危险／顾客界定／品质就是传递高人一等的顾客价值／以品质经营事业／服务品质模型／分析顾客需要与欲求／由产品检测分析竞争对手／分析公司的内部资源／取得顾客回馈，衡量公司绩效／摘要／结语第四章决定市场目标与价值主张销售数量的警讯／大未必好：：共和航空的案例／区隔市场与锁定目标顾客／市场目标锁定：：选择市场区隔／为潜在顾客定位产品／开发产品提供／向市场目标传播价值讯息／摘要第五章关系行销经济学家的市场：：交易／重复交易：：创造更先进的市场／建立买卖双方关系／互动行销：：个别对待每一位顾客／开发行销联盟／建立策略伙伴／发展伙伴策略／摘要第六章策略联盟与网络组织策略联盟／重访价值链／与代销商成为伙伴／界定顾客／创造“无疆界”组织／行销在网络组织中的角色／摘要第七章组织文化与顾客导向“公司文化”概念的起源／策略、组织结构、公司文化与行销观念的关系／组织文化的三种定义／组织文化的五种观点／公司文化、顾客导向与创新／组织气氛研究的启示／摘要第八章发展顾客导向、市场导向的公司迈向公元2000年的行销观点／向全球顾客行销／价值传递的策略观念／选择顾客：：关键性策略选择／营造顾客忠诚度／创新与维系顾客／从大量生产到大量订制／建立顾客导向的组织文化／建立顾客导向的市场情报／策略联盟与网络组织／“市场导向”的意义／摘要第九章执行新行销观念市场导向经理人的十五条准则／企业上下均以顾客为尊／聆听顾客的声音／界定、培养独特能力／界定行销为市场情报／精确锁定目标顾客／追求获利能力，而非销售量／以“顾客价值”为发展方针／让顾客界定品质／衡量、经营顾客期望／建立顾客关系与顾客忠诚度／界定企业为服务业／承诺持续改良与创新／组织文化须配合组织策略与架构／与伙伴、联盟共同成长／打破行销官僚／摘要注释作者简介

　　佛瑞德立克·韦斯特博士，达特茅斯学院企管所教授，曾在日内瓦及哈佛大学担任客座教授，专攻行销策略、产业行销、强迫销售管理、购买者行为。他也是FEW顾问公司的总裁。著有《工业行销管理》、《行销管理案例》。