持续管理：如何在员工离开时避免知识流失

定　价：¥28.00

作　者：	（美）汉密尔顿·比兹利（Hamilton Beazley），（美）耶利米·博尼奇（Jeremiah Boenisch），（美）大卫·哈顿（David Harden）著；魏立群译；魏立群译
出版社：	电子工业出版社
丛编项：
标　签：	人力资源管理

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ISBN：	9787505390973	出版时间：	2003-09-01	包装：	胶版纸
开本：	24cm	页数：	192	字数：

内容简介

　　新经济下的管理不再将组织视为由工作职位构成的等级结构体，而是一种思想的网络。知识就是联结，指导和激活这个网络的核心力量。然而直到现在，知识管理仍然是一个非常薄弱的环节。本书以极富洞察力的视角开创性地揭示了信息时代面临的一个重要的管理问题——随着员工的跳槽、辞职、合同终止或者退休而来的知识流失给企业带来的严重威胁；描述了如何将操作知识由即将离职的员工转移至他们接任者的突破性过程。这是一本开创性的把“持续管理”作为主题的书，它为我们走向成功找到了一条可行之路，对大型综合性企业和刚刚超越步小公司都同样适用。这本书不是论述怎样留住员工的问题，不是论述如何优质顾客满意度的问题，也不是教我们怎样维持企业的知识库，而是告诉我们如何拥有一个动态的体系来保持员工的连续工作能力。当你带着愿景追逐能力提升的时候要记得脚踏实地，同时也要避免由裁员所带来的知识流失问题。

作者简介

　　汉密尔顿·比兹利，华盛顿大学战略领导小组主席，华盛顿大学组织行为学博士。在开始他的学术生涯之前，他在美国石湍工业领域从事过财务和战略计划方面的工作，担任过两家非营机构的总裁，他的专业领域是服务领导学以及如何保持每一代员工知识的传承性。耶利米·博尼奇，华盛顿大学组织学硕士，曾在五角大楼的国防秘书办公室工作过，是位于华盛顿区的命令控制和智力中心防御体系的资深分析家。他的专业领域是团队的建设，领导学以及知识传承性管理。大卫·哈顿，华盛顿大学企业管理硕士，他曾经工作于五角大楼，供职参谋长联席会议，他的专业领域是领导学，团队建设、人事政策和知识传承性管理。

图书目录

译者序
前言
第1部分信息时代的知识连续性 1
第1章信息时代的知识流失 2
知识工人 2
爆发性威胁：迫近的知识崩溃危机 3
长期的威胁：持续的知识损耗 7
应对威胁的方法：持续管理 12
第2章知识：一种资本资产 13
知识连续体 15
知识资产 18
内隐知识 20
操作知识成为一种商品 22
操作知识的价值 25
第3章知识连续性：新的管理职能 30
知识管理的双生过程 31
管理的新职能 33
知识不连续的危机 35
持续管理的竞争优势 39
第4章知识学习曲线 52
学习曲线 53
知识学习曲线 54
知识的连续性带来生产力的连续性 55
生产力阶段 57
第2部分一个持续管理者的自白 63
第5章持续管理的实施前奏 66
布雷特日记诞生 66
暗礁 72
KC精英的几点说明 76
第6章持续管理的六个步骤 77
第一步：实行知识连续性评估 78
第二步：确定持续管理行动的目标和范围 79
第三步：确立持续管理实施的协调责任 83
第四步：策划持续管理实施方案 84
第五步：创建获取和传递关键操作知识的方法 85
第六步：传递操作知识 86
第7章知识连续性评估 87
第一步：按照工作分类统计年工作流动率 89
第二步：按照工作分类统计退休适龄人员的数据 89
第三步：确定持续管理中哪个工种必须参与及其参与的程度 89
第四步：通过工作分类确定现任者和继任者间知识连续性或不连续性的程度91
第五步：进行知识损失评估 93
第六步：识别持续管理与知识管理系统连接的区域 93
第七步：评估组织文化对知识和知识分享的重视程度 94
第8章设计知识手册 96
知识手册的内容 104
知识手册之知识部分 105
欢迎来到知识手册 105
知识手册的知识分类 106
第9章开发知识手册分析问题 111
获得知识的方法 112
知识手册的创建过程 113
K-PAQ：知识手册分析问题 115
第一部分：经营数据 116
第二部分：关键操作知识 116
第三部分：基本操作知识 121
第四部分：背景操作知识 127
关于方法论的反馈 131
第10章设计知识调查问卷 133
设计知识调查问卷 134
扩展知识调查问卷 139
执行知识问卷调查 139
为K-Quest和知识手册选择技术 141
第11章创建知识手册 143
现任员工同事会议 144
实践团队 148
知识手册的更新 149
泛本手册 150
手册的改进 152
手册注意事项 153
传递知识手册 154
第3部分知识资产的管理 157
第12章操作知识的传递和获取 159
知识传递与获取的原则 160
为知识交换创造机会 161
知识传递与获取的过程 169
第13章重塑企业文化和奖励体系 176
重塑企业文化 177
重塑企业奖励体系 182
第14章持续管理实践 186
知识连续性实践 186
一种范示的转换 189