公共关系实务（原书第8版）

作者简介推荐序前言第一部分公共关系的崛起第1章什么是公共关系 21.1做正确的事 41.2公共关系不是“扭曲事实” 41.3公共关系已经崛起 51.4公共关系的定义 61.5按职能来定义公共关系 81.6向公众诠释管理 91.7让管理层了解公众 91.8公共关系中的公众 10小结 12案例研究 14重要人物访谈 17第2章公共关系的发展 192.1古老的起源 212.2美国早期的公关发展 212.3美国稍后的公关进程 222.4艾维·李：真正的现代公关之父 242.5现代公关的发展 252.6公关时代的到来 29小结 31案例研究 34重要人物访谈 38第二部分公共关系理论第3章公众舆论 423.1什么是舆论 443.2什么是态度 443.3如何影响态度 453.4促成态度的改变 453.5说服的力量 463.6何种“证据”能说服人 473.7影响公众舆论 483.8塑造公司形象 493.9小心舆论的陷阱 51小结 53案例研究 56重要人物访谈 61第4章道德 634.1社会道德 654.2商业道德 674.3公司的行为规范 694.4公司的社会责任 704.5政府的道德 714.6新闻业的道德 724.7公关业的道德 75小结 77案例研究 80重要人物访谈 83第5章调研 855.1重要的第一步 865.2什么是调研 875.3公关调研的原则 875.4公关调研的类型 885.5公关调研的方法 885.6评价 965.7调研与网络 975.8利用外部调研协助 98小结 99案例研究 101重要人物访谈 103第6章法律 1056.1公开宣传和法律 1056.2公共关系和法律：不稳定的联盟 1066.3公共关系和《第一修正案》 1076.4公共关系和内幕交易 1096.5公共关系和《信息披露法》 1106.6公共关系和伦理法则 1116.7公共关系和隐私权法 1126.8公共关系和《著作权法》 1136.9公共关系和互联网法规 1146.10公共关系和律师业 1156.11公共关系和法律诉讼 116小结 117案例研究 119重要人物访谈 123第三部分公关职能第7章沟通 126沟通理论 127小结 134案例研究 135重要人物访谈 138第8章管理 1408.1对高级管理层负责 1418.2公关管理的理论 1428.3公关企划 1438.4公关的目标管理 1448.5编制公关预算 1468.6拟定公关计划 1478.7实施公关方案 1488.8组建公关部门 1498.9选择公关代理 1508.10工作在哪里 1518.11待遇怎么样 1528.12公关人员的素质 154小结 155案例研究 157重要人物访谈 159第9章危机管理 1619.1问题管理 1649.2危机中的管理 1689.3危机计划 1699.4危机沟通 169小结 173案例研究 175重要人物访谈 178第10章整合营销传播 18010.1公关与营销 18110.2产品宣传 18210.3第三方证言 18210.4在网上打造品牌 18510.5公关营销活动 18610.6公关广告 18710.721世纪的整合营销 190小结 192案例研究 194重要人物访谈 197第四部分公关实务第11章公关写作 20011.1阅读文稿和演讲文稿 20011.2写作的基础 20111.3弗雷斯的易读性规则 20111.4倒置的金字塔 20311.5新闻发布稿 20411.6网络新闻发布稿 20711.7声明 21211.8管理层的变更 21311.9管理层的演说 21311.10编辑工作的重要性 213小结 214案例研究 216重要人物访谈 218第12章阅读文稿与演讲文稿 22012.1媒体宣传袋 22012.2人物传记/简历 22112.3背景资料 22112.4情况说明书.问题及答案清单.照片等 22212.5个案记录 22412.6署名文章 22412.7评论文章 22412.8摘要文章 22412.9产品宣传信 22512.10内部沟通文稿 22612.11专题报告 22712.12备用声明 22712.13演讲 22712.14演讲稿的写作程序 22812.15演讲辞的语言 23012.16有效的报告 231小结 232案例研究 234重要人物访谈 235第13章公共关系与互联网 23713.1互联网应用的日益增长与应关注的问题 23813.2公关帮助树立网络公司的个性 23913.3互联网对公关的挑战 24113.4电子邮件日益普及 24213.5创建一个成功的网站 24313.6网站的管理 24413.7网上的媒体关系 24413.8网上监控 24713.9互联网上的产品促销 24813.10互联网上的投资者关系 25013.11内部网.外部网和只读式光盘 250小结 252案例研究 254重要人物访谈 256第五部分公众第14章文字媒体 26014.1第一媒体 26114.2宣传的威力 26314.3媒体的客观性 26414.4互联网的影响 26514.5同媒体打交道 26514.6吸引公众注意 26714.7新闻宣传的价值 26914.8提高媒体刊发率 26914.9提高网络媒体的刊载率 27014.10与通讯社打交道 27214.11媒体名录 27314.12宣传效果评估 27314.13应对访谈 27414.14记者招待会 275小结 277案例研究 280重要人物访谈 283第15章电子媒体 28515.1电视新闻的普及性.调查性及煽动性 28615.2电视访谈管理 28915.3电子新闻稿 29015.4电子新闻稿的判定标准 29115.5电子新闻稿的误区 29115.6卫星连线访谈 29215.7公益宣传广告 29315.8视讯会议 29315.9电台谈话性节目的发展 29315.10进军广播市场 294小结 294案例研究 296重要人物访谈 298第16章雇员 29916.1与雇员打交道 30016.2充满怀疑中的有效沟通 30116.3可信度：关键所在 30216.4雇员沟通战略 30216.5雇员沟通战术 30416.6小道消息 311小结 312案例研究 314重要人物访谈 316第17章社区的多样性 31717.1社区的社会责任 31917.2社区关系展望 32017.3社区关系目标 32117.4互联网上的社区关系 32317.5为多样化的社区服务 32317.6日益高涨的社团宣传攻势 32817.7非营利组织的公共关系 32917.8筹集资金 330小结 331案例研究 333重要人物访谈 336第18章政府 33918.1政府公共关系 34018.2政府中的公关从业者 34118.3游说政府 34518.4政治行动委员会 34818.5与地方政府打交道 349小结 349案例研究 352重要人物访谈 354第19章消费者与投资者 35619.1消费者保护运动 35719.2联邦消费者保护机构 35819.3互联网上的消费者保护积极分子 36019.4企业的觉醒 36019.5消费者保护的目标 36219.6“巡视官”办公室 36219.7投资者关系 364小结 366案例研究 368重要人物访谈 372第六部分展望第20章黄金时代 37420.1新千年的新问题 37520.2公共关系在21世纪面临的挑战 37620.3公共关系的国际化 37720.4为高层管理者出谋划策 38020.5给初学者的建议 381小结 382结束语 384案例研究 387重要人物访谈 389