信息服务与用户（面向21世纪课程教材）

1 导论
1.1 信息、信息用户与信息服务
1.2 信息服务的现代发展与体系演化
1.3 信息服务实践与用户理论的进展
1.4 现代信息服务与用户研究的基本内容
2 信息服务业的社会发展机制与管理体制
2.1 信息服务业与社会发展的互动机制
2.2 信息服务行业结构与职业分布
2.3 信息服务业发展的经济机制
2.4 社会信息形态及其对信息服务业的综合影响
2.5 信息服务业的社会管理体制
3 信息服务与用户研究的基本方法及其应用
3.1 直接调查与间接调查的方法及其应用
3.2 统计测量分析及其应用
3.3 抽样方法及其应用
3.4 比较分洒法及应用
3.5 相关分析法及其应用
3.6 回归分析法及基应用
3.7 特尔斐法及其应用
3.8 马尔科夫分析法及其应用
4 用户信息需求分析
4.1 人类的总体需求与信息需求
4.2 用户与信息需求分类
4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析
4.4 用户信息需求的影响因素
4.5 用户信息需求规律
5 用户的信息交流与信息利用
5.1 社会信息流通与用户信息交流
5.2 用户的信息获取及其障碍分析
5.3 用户信息利用中的信息价值与价值转化
5.4 用户的信息利用及其效果分析
6 用户社会交往与互助中的信息活动
6.1 社会交往与信息活动
6.2 社会互助中的信息活动
6.3 用户社会互助关系与信息活动
6.4 社会流动中的信息活动
7 用户信息心理研究
7.1 用户信息心理研究的要点与方法
7.2 用户对信息的认知过程
7.3 用户的信息意识
7.4 用户个体信息心理研究
7.5 用户团体信息心理研究
7.6 用户信息心理一行为分析
……
8 文献信息服务及其组织
9 中介、咨询与决策支持服务的组织
10 用户信息保证服务的组织
11 信息网络服及其管理
12 网络环境下图书馆与信息机构服务车务的拓展
13 公益性信息服务的组织与管理
14 信息服务的市场经营与原理
15 信息服务的政策与法律保障
附表
参考文献
后记