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现代质量管理实用指南:建立、实施和改进质量管理体系过程方法应用

现代质量管理实用指南:建立、实施和改进质量管理体系过程方法应用

定 价:¥16.80

作 者: 楼维能编著
出版社: 企业管理出版社
丛编项: 建立、实施和改进质量管理技术过程方法应用
标 签: 质量管理

ISBN: 9787801477354 出版时间: 2002-10-01 包装: 胶版纸
开本: 21cm 页数: 230 字数:  

内容简介

  本书从介绍组织管理和质量管理理论发展中,导引和概括出质量管理基本原则,阐述如何按ISO9001:2000要求实施过程方法,解剖和分析质量管理体系要求,指导组织建立、实施和改进质量管理体系。本书第一章,概述近代世界上一般的组织管理理论发展趋势,展现质量管理如何伴随组织管理理论的演变,从检验质量管理、统计质量管理直到全过程质量管理和全面质量管理的发展史,从中总结提炼过程管理的理论和方法,以便进一步理解ISO9000族:2000版标准的理论基础,即以过程为基础的八项管理原则。第二章至第七章,是运用过程分析方法识别和确定最高管理者过程、资源管理过程、产品实现过程与测量、分析和改进过程,其中每一章每一节都是对一个或若干个子过程的分析,并且按照ISO9001:2000标准的逻辑结构,演绎对每一个子过程如何识别、确定和控制的方法。本书按照过程的性质,将质量管理过程划分为质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四种类型,这有助于对不同性质的质量管理体系过程的理解和实施。在每一节的后面,都列出了相应子过程的通用现场检查表,以提供现场审核人员作参考。

作者简介

  楼维能1963年毕业于浙江大学,质量管理高级工程师。1978年开始从事质量管理的理论研究和实践,1993年任浙江质量体系审核中心主任。曾编写出版“质量管理技术咨询教材”、“化工企业质量管理”、“乡镇企业质量管理”、“全面质量管理”、“ISO9000系列标准培训教材”等著作。在《中国质量认证》杂志上发表“最高管理者过程的识别与测量”、“目标管理与质量管理体系的有效性”等多篇论文。目前是北京三星九千杭州兰环审核中心主任,CNA认可的培训教师、验证审核员。

图书目录

序言
第一章管理概述
第一节管理理论和过程管理
第二节质量管理原则
第三节质量管理体系的过程方法
第四节质量管理体系的目的. 范围及相关术语
第二章最高管理者过程
第一节规定质量方针和质量目标
第二节职责. 权限和沟通
第三节质量管理体系策划
第四节文件控制
第五节内部沟通
笫六节管理评审
第三章资源管理过程
第一节人力资源管理
第二节基础设施
第三节工作环境
第四章产品实现过程 上
第一节产品实现的策划
第二节与顾客有关的过程
第三节设计和开发策划
第四节设计和开发控制
第五节采购
第六节监视和测量装置的控制
第五章产品实现过程 下
——生产和服务提供过程
第一节生产和服务提供的策划
第二节使用适宜的设备
第三节生产和服务提供的质量控制
第四节生产和服务提供过程的确认
第五节标识和可追溯性
第六节顾客财产
第七节产品防护
第八节生产和服务提供的监视和测量过程
第九节放行. 交付和交付后活动的实施
第六章测量. 分析和改进过程 上
第一节测量. 分析和改进策划
第二节顾客满意的监视和测量
第三节内部审核策划
第四节内部审核实施
第五节过程的监视和测量
第六节产品的监视和测量
第七章测量. 分析和改进过程 下
第一节不合格品控制
第二节数据分析
第三节记录的控制
第四节持续改进
第五节纠正措施
第六节预防措施
第八章质量管理体系过程和文件
第一节质量管理体系文件概要
第二节质量管理体系过程所需的文件
第三节质量管理体系 ISO9001:2000 现场审核通用检查表
附录A 提示的附录 GB/T19001—2000与GB/T24001—1996之间的对照
附录B 提示的附录 GB/T19001—2000与GB/T19001—1994之间的对照
附录C中华人民共和国国家标准质量管理体系要求

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