本书从介绍组织管理和质量管理理论发展中，导引和概括出质量管理基本原则，阐述如何按ISO9001：2000要求实施过程方法，解剖和分析质量管理体系要求，指导组织建立、实施和改进质量管理体系。本书第一章，概述近代世界上一般的组织管理理论发展趋势，展现质量管理如何伴随组织管理理论的演变，从检验质量管理、统计质量管理直到全过程质量管理和全面质量管理的发展史，从中总结提炼过程管理的理论和方法，以便进一步理解ISO9000族：2000版标准的理论基础，即以过程为基础的八项管理原则。第二章至第七章，是运用过程分析方法识别和确定最高管理者过程、资源管理过程、产品实现过程与测量、分析和改进过程，其中每一章每一节都是对一个或若干个子过程的分析，并且按照ISO9001：2000标准的逻辑结构，演绎对每一个子过程如何识别、确定和控制的方法。本书按照过程的性质，将质量管理过程划分为质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四种类型，这有助于对不同性质的质量管理体系过程的理解和实施。在每一节的后面，都列出了相应子过程的通用现场检查表，以提供现场审核人员作参考。
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