本书从介绍组织管理和质量管理理论发展中,导引和概括出质量管理基本原则,阐述如何按ISO9001:2000要求实施过程方法,解剖和分析质量管理体系要求,指导组织建立、实施和改进质量管理体系。本书第一章,概述近代世界上一般的组织管理理论发展趋势,展现质量管理如何伴随组织管理理论的演变,从检验质量管理、统计质量管理直到全过程质量管理和全面质量管理的发展史,从中总结提炼过程管理的理论和方法,以便进一步理解ISO9000族:2000版标准的理论基础,即以过程为基础的八项管理原则。第二章至第七章,是运用过程分析方法识别和确定最高管理者过程、资源管理过程、产品实现过程与测量、分析和改进过程,其中每一章每一节都是对一个或若干个子过程的分析,并且按照ISO9001:2000标准的逻辑结构,演绎对每一个子过程如何识别、确定和控制的方法。本书按照过程的性质,将质量管理过程划分为质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四种类型,这有助于对不同性质的质量管理体系过程的理解和实施。在每一节的后面,都列出了相应子过程的通用现场检查表,以提供现场审核人员作参考。