旅游企业人力资源管理

第1章 导论
1. 1 旅游业行业结构与特征
1. 2 我国旅游企业人力资源状况
1. 3 我国旅游企业人力资源管理现状
1. 4 旅游企业整体性人力资源管理
复习思考题
第2章 旅游企业员工招聘
2. 1 概述
2. 2 人员招募
2. 3 人员测评与选拔
2. 4 录用
2. 5 招聘评估
复习思考题
第3章 培训及职业发展
3. 1 概述
3. 2 培训过程
3. 3 培训中应该考虑的不同层次的因素
3. 4 员工职业发展
3. 5 职业发展的管理
3. 6 员工的能力开发
复习思考题
第4章 交流沟通及消除冲突
4. 1 概述
4. 2 沟通的障碍与控制
4. 3 组织中不同层次上的交流与沟通
4. 4 消除冲突
4. 5 员工层次上的冲突
4. 6 团队层次上的冲突
4. 7 企业层次上的冲突
复习思考题
第5章 员工潜能的激励
5. 1 激励的理论与策略
5. 2 员工激励的原则与方法
5. 3 对员工激励的理论与策略
5. 4 对团队激励的理论与策略
5. 5 对企业激励的理论与策略
5. 6 运用激励理论的准则
复习思考题
第6章 领导艺术及留住人才
6. 1 什么是领导
6. 2 针对个人的领导艺术
6. 3 针对团队的领导艺术
6. 4 针对企业的领导艺术
6. 5 旅游企业留住人才的策略
复习思考题
第7章 员工的绩效考评
7. 1 概述
7. 2 绩效考评的实施
7. 3 建立员工绩效考评体系
7. 4 考评者的条件
7. 5 员工绩效考评应注意的问题
复习思考题
第8章 薪资与福利
8. 1 薪资制度
8. 2 薪资政策与薪资结构
8. 3 员工福利
8. 4 企业实施福利的原则
复习思考题
第9章 旅游企业人力资源管理的现实问题及战略
9. 1 旅游企业人力资源管理的现实问题
9. 2 旅游企业人力资源管理的发展趋势
9. 3 旅游企业人力资源管理战略
9. 4 有效的人力资源管理是旅游企业成功的关键
复习思考题
主要参考文献