管理就是沟通

　　掌握高超的沟通技巧，激发别人采取行动。攀登“倾听的马特洪峰”，到达人际沟通的最高境界。利用你的倾听和讲话方式中所蕴含的力量来塑造现实。讲话时避免出现四大忌讳，同时尽量减少语言中的废话。记住，在检查你的现金流之前，先审视你的信息流。想想看，有多少次你喋喋不休地大谈变革计划，而场下应者寥寥；有多少次你真切地希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听。沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。作为瑞士咨询集团首席执行官和跨国公司的咨询顾问，托马斯.D.兹韦费尔有机会亲历管理者的沟通困境。他的观点简单而有力：管理者通过改变说话和倾听的方式就可以使企业成就卓越，他们只需要懂得：*掌握高超的沟通技巧，激发别人采取行动。*攀登“倾听的马特洪峰”，到达人际沟通的最高境界。*利用你的倾听和讲话方式中所蕴含的力量来塑造现实。*讲话时避免出现四大忌讳，同时减少语言中的废话。作者简介：现任瑞士咨询集团首席执行官。他在美国纽约大学获得国际关系博士学位，并在哥伦比亚讲授领导力和跨文化管理课程。他自1984年以来已经对遍布五大洲的数百名经理人进行了培训，并取得了巨大成功。其客户包括：J·P·摩根集团。德意志银行、通用电气公司、瑞银华宝集团、高盛集团、美林集团、通用汽车公司、西点军校等。目录：致谢前言第一章：缺乏沟通是致命的全新的变革一哄而上的创业投机者第二章：沟通能够解决同切通过说和听来塑造世界你的人际沟通所处的层次第三章：通过倾听来实现领导登上“倾听的马特洪峰”最底层：不予理睬第一阶段：伴装倾听第二阶段：控制第三阶段：第一印象第四阶段：尊重第五阶段：换位思考第六阶段：激励第七阶段：把握别人的倾听投入程度小实验小插曲：的确，你可能会听得太多第四章：让讲话富有成效讲话的四大忌讳忌讳之一：流言蜚语忌讳之二：妄自评判忌讳之三：借口和粉饰忌讳之四：威胁和最后通牒让讲话富有成效的六大公开秘诀秘诀之一：宣言和主张秘诀之二：保证和承诺秘诀之三：请求和邀请秘诀之五：讲故事秘诀之六：幽默声明概要附录解决麻烦的小册子

　　托马斯·D·兹韦费尔，现任瑞士咨询集团首席执行官。他在美国纽约大学获得国际关系博士学位，并在哥伦比亚大学讲授领导力和跨文化管理课程。他自1984年以来已经对遍布五大洲的数百名经理人进行了培训，并取得了巨大成功。其客户包括：雀巢公司、花旗银行、J·P·摩根集团、德意志银行、通用电气公司、瑞银华宝、高盛集团、美林集团、通用汽车公司、西点军校等。