在所有的商业实践中，都应该以正确的方式对待员工，这是企业管理中为数不多的永恒定理之一。正确对待员工才能挣大钱！本书提出了一个鲜明的观点：满意牛产好奶——满意的员工才能为企业做出更大的贡献，帮助企业走向成功。书中列举了大量正确对待员工的企业的成功案例，也总结了不谙此道的企业的失败教训。这些真实而令人信服的案例表明：以正确的态度对待员工，令员工满意会带来丰厚的回报。是什么使一个企业取得了史无前例的成功，而它的竞争对手却业绩下滑？例如，西南航空公司在23年中始终保持了创纪录的收入和可观的利润率，而环球航空公司、洲际航空公司、泛美航空公司、东方航空公司、布兰尼夫航空公司，以及其他一些航空公司却背负着巨额赤字。通用电气公司在田纳西州哥伦比亚市的一个生产冰箱压缩机的工厂，它的人力资本比国外竞争者的人力资本每小时要高15美元，但是它的生产成本却比国外竞争者低了20%。那些在竞争中获胜的企业同样也是员工最向往的工作场所，这一现象绝非偶然。善待员工不应是“亡羊补牢”的举措，而是决定企业成败，应该事先策划的经营战略之一。本书传递的是一种理念，一种以人为本的管理哲学。本书特色：·采用经典的比喻，把员工比喻成牛，不仅生动贴切，而且当我们从这一独特的视角分析雇用关系时，往往会得出更客观、更有价值的结论。·采用谈话式的语言风格，将深刻的管理理念娓娓道来，让读者在轻松的气氛中进行思考，有所感悟。·对比分析，明确地解释了六家“满意牛”公司成功的秘诀以及六家“普通牛”公司失败的根源。·共提供经典案例60余个，翔实的案例不仅增加了本书的趣味性，而且为读者展示了一个更加清晰的画面，有助于读者深刻理解主题。目录：导读1第1部分假设前提9第1章仅仅是事实11在10年中，“满意牛”公司的利润增长是“普通牛”公司的4倍，“满意牛”公司的员工比“普通牛”公司的员工总共多挣了400亿美元，“满意牛”公司比“普通牛”公司多提供了80万个工作机会。第2章牛也有态度42雇用合适的人，让快乐的人成为优秀的员工。“满意牛”公司内的员工大多数都希望得到有意义的工作、高水平的企业、明确的目标、利益均衡、良好的工作场所，以及培训机会。第2部分满意的牛是忠诚的63第3章是过客还是主人65要想让员工成为企业的主人，管理者必须将有关企业的各种信息与员工进行沟通，让员工了解企业，融入企业。满意的牛是忠诚的牛。只有忠诚的员工才能将有竞争力的产品和服务传递出去。第4章通往忠诚的路径80简单清楚地表述企业使命，让员工了解企业是什么、企业朝着哪个方向前进、如何制定行动计划和如何融入企业，终将塑造出忠诚的员工。第3部分满意的牛更在意什么93第5章首先喂饱你的牛95领导者要先喂饱自己的队伍，要真正关心员工，倾听他们的心声，不仅仅使用金钱来激励他们。第6章告诉我事实112不要说谎，不要向员工隐瞒任何事情，与员工沟通时要本着诚实的原则。只有真诚对待员工，才能够获得最大回报。第7章当困境来临的时候118如果你真正关心员工，就要在困难时期站出来，与员工共患难，勇于承担责任。大家齐心协力，共渡难关。第8章细节之处需留心139一些小事往往能够表明你是否关心员工，例如，记住员工的名字，关注员工的生日和业余爱好，规定固定的娱乐时间，以及掏自己的腰包向员工表达亲善等。第9章提供合理福利的案例分析144了解员工的真正需求，提供“急员工家庭所急”的福利——灵活的工作时间、家庭办公、工作分享和提供托儿看护服务。员工生活方便，工作无忧，就能为公司创造出更大的价值。第4部分授权满意牛161第10章授权163雇用那些真心实意愿为企业工作的尽职尽责的员工，然后放手让他们独立完成工作。指手划脚式的“授权”只会让你和员工精疲力竭。第11章享受良好培训的满意牛170培训是为员工提供方法和机会，也是企业的竞争优势所在。不要将公司培训当作是一种奢侈的行为，要将培训与公司战略紧密相连，知道如何组织和实施培训，制定清楚的个人和公司培训投资回报期望值。第12章扫清障碍185坚决扫清那些妨碍员工做正确的事或正确地做事的障碍，例如，过时的公司政策、打消员工积极性的惯例、纵容员工做错事的体制和失败的交流方式等。第13章深受信赖的满意牛200真正信任员工，公司内部尽量避免传达不信任的信号，例如政策、试用期、作息时间或上锁的储物柜等。大幅提升员工的权力自主度，果断处理“打碎信念”的人，这样员工才能真心付出，为企业赢得美誉。第14章满意牛归来：展望212正确对待员工确实能为企业带来价值和优势。是否向“满意牛”企业学习，选择权在你手中。选择决定一切，请相信，满意的牛一定产好奶！
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