金牌服务：世界级大公司员工培训的顶级之作

定　价：¥15.00

作　者：	（美）瓦尔·吉（Val Gee），（美）杰夫·吉（Jeff Gee）著；曹爱菊译；曹爱菊译
出版社：	中信出版社
丛编项：
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787508602547	出版时间：	2004-08-01	包装：	平装
开本：	21cm	页数：	151	字数：

内容简介

　　当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感，从中体会到工作的快乐？从来没有？那你真的应该学习一下了！你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：端正服务态度、了解客户愿望、进行清晰的交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。

作者简介

　　瓦尔·吉，是一位教学设计师，还是《与老板谈心》（TalkingtotheBoss）杂志的撰稿人。杰夫·吉，是一位广受欢迎的激情演讲家和培训师，有20多年的从业经验。瓦尔和杰夫是McNeilandJohnson公司的主管，该公司自1986年以来已经培训了5万多人，客户包括摩托罗拉、西门子和百事可乐等世界级大公司。

图书目录

前言
第一部分：基本原则
第1章问题的核心
第2章任何时候都提供最佳服务
第二部分提供金牌服务的七个关键
第3章客户服务关键之一：端正的态度
第4章客户服务关键之二：了解客户的需求
第5章客户服务关键之三：清晰的交流
第6章客户服务关键之四：达成一致意见
第7章客户服务关键之五：理解确认
第8章客户服务关键之六：付出行动
第9章客户服务关键之七：以满意需求为基础
第三部分：一流的客户服务技巧
第10章如何应对不满意的客户
第11章推销技巧
第12章打电话的技巧
第13章如何避免压力和焦虑
【媒体评论】