本书分为三个部分：上篇第一章讨论BPR的含义，并将它与其他管理哲理进行比较。第二章分析为什么越来越多的组织转向BPR，将它作为改善绩效的工具。中篇这一部分包括3章，分析一个组织的3个基本要素：流程、人员和技术。第三章集中探讨产品或服务的提供系统。讨论的出发点是根据公司战略的需要流程必须满足的市场和顾客需求。这一章还将研究流程设计的基本原则。第四章介绍人员管理以及与BPR有关的新兴组织形式。第五章讨论不断增加的技术的作用，以及技术进步带来的一些变化。下篇第六章在前面各章的基础上探讨组织如何重新设计他们的流程，提出两种重要的方法。然后，第七章将回过头来讨论BPR项目在更广阔范围下的要求，特别是变革管理。这一章将介绍一个流程再造工作框架，给出各个阶段上主要问题的具体指导。第八章指出BPR工作中哪些可为，哪些不可为，并总结实践BPR和其他管理改进哲理的经验和教训。共同编撰本书对我们来说是一次愉快的合作。我们对克兰菲尔德管理学院（Cranfield School of Management）的同事们表示衷心的感谢，感谢他们为本书提供了见解深刻、学识广博和切中要害的诸多建议和意见。
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