第一课积极心态
第一节十种积极心态
第二节职业新开始的四个信念
过去不等于未来
选择成就明天
做事先做人
是的,我准备好了
第二课企业认同感
第一节认识企业
企业概况
企业规章制度
员工行为规范
第二节认同企业文化
认识企业文化
员工为何要认同企业的文化
适应企业文化
融入企业文化
第三节认识职业岗位
责任.权限和义务
工作的前手和后手
了解并掌握岗位所需技能
第三课优秀职业人
第一节优秀职业人的八大要素
正确地接受上司的指导
思考
注意协调.协助
提高生产力
注意成本
随时注意经营管理期的循环
致力于改善
切实进行报告
第二节我是职业人
职业人的意识
职业人的工作守则
岗位工作：如何尽心尽责?
第三节工作赢家的两大信条
天道酬勤
保证完成任务
第四课人际和谐技巧
第一节与同事相处
与同事相处的原则
与同事相处的艺术
第二节与上司相处
与上司相处4原则
与上司和谐相处五问
第三节工作中的情绪管理
控制自己的情绪
恰当表达语气
顺应别人的脾气
不把私人情绪带入工作
第五课职业礼仪礼节
第一节礼仪如名片
第二节微笑的艺术
第三节形象礼仪
男员工着装
女员工着装
职业仪容
职业仪态
职业文明语
第四节商务礼仪
握手的礼仪.
交换名片的礼仪
拜访礼仪
待客礼仪
会客入座的礼仪
乘车入座礼仪
会餐礼仪
第五节电话礼仪
接电话礼仪
打电话礼仪
第六课高效时间管理
第一节关于时间管理
关于时间
“三效”时间管理
时间管理自我心理建设
第二节时间管理中的陷阱
第三节如何跨跃时间陷阱
目标ABC原则
80／20原则
管理时间五部曲
时间管理16条小技巧
第四节时间管理的工具
工作日程表
粘贴条
电子记事本
第七课有效沟通技巧
第一节沟通产生效益
第二节跨越沟通的障碍
产生沟通障碍的原因
如何消除沟通障碍
第三节聆听与沟通
聆听的好处
不能很好聆听带来的风险
聆听的技巧
第四节内部沟通模式
正式沟通模式
非正式的沟通模式
第五节实用沟通技巧
沟通用5“心”
听出“话外音”
重复一遍所听到的
第八课团队制胜
第一节培育团队精神
什么是团队精神
营造互信的合作气氛
打造团队凝聚力
激发团队士气
第二节团队目标共享
目标导航
众人划桨开大船
个人角色与力量认知
第三节团队冲突处理
团队冲突的表现
如何看待团队冲突
冲突处理的5种对策
消灭团队的敌人
第九课高效执行力
第一节执行力就是竞争力
执行：完成任务的学问
执行力：成功的护身符
每个人都是螺丝钉
第二节完成任务的三个心理保证
工作无小事
试过才知道
对是错的不断纠正
方向正确就一直走
第三节任务完成的四个行动保证
清楚了解意图
精心准备资源
机智克服困难
有效汇报工作
第四节执行过程的4大误区
将自己的理解等同于别人的理解
在自己的位置做别人位置上的事情
将过程当成结果
做不正确的事与不正确地做事
第十课职业生涯规划
第一节认识你自己
人心求进
你的性格.气质.能力与兴趣
你现在的工作岗位
你的职业目标
第二节高瞻远瞩,脚踏实地
走好脚下每一步
从成败中学习
累积人脉
第三节为未来成功再添砖加瓦
在强项上施展才华
构筑核心能力
利用公司职业发展的流程及工具
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