教头革命

前言
绪论
第一章"辅导到底是什么?"／3
宽松的辅导环境
为什么不使用培训的方式?
第一部分看
第二章辅导师最喜爱的四个词／17
耳听为实
闪亮的东西
膝跳反射
辅导师应如何倾听
第三章润滑剂.燃油和过滤器
"看到"一种世界级的文化／38
学者们早就知道的知识
当前的五种企业文化
影响深远的辅导革命
通过辅导工作改进企业文化
第4章自旋与垃圾袋／52
问题
垃圾袋
第5章超越平衡：工作和生活的冲击／65
超越平衡
另一种错误的观念
一种更好的方法
消除不良后果
警示信号
"跳槽"问题
个人生活的重要性
生活曲线工具
满意的五个层次
个人的主动措施
改革为何困难重重
加班的陷阱
第二部分说
第6章领导能力的秘密／93
领导者是如何成为领导的
从宣言到共识
宣言不是结束--甚至也不是开始
大权旁落?
第7章核心价值观／108
西西弗斯的悲剧
当心往下滚的石头
逃离西西弗斯山
以价值观为导向
不要让价值观成为空洞的口号
作为管理工具的核心价值观
"出卖"
作为一种招聘工具的核心价值观
工作的乐趣
第8章结束流行病／130
分析"爆发"
打破牢骚的循环
洗干净你的手
从牢骚到合同
管理的四个区域
积极的牢骚
第三部分做
第9章让员工承担责任／149
责任和职责
企业文化与责任
辅导师如何工作
第10章混乱管理／159
个人混乱
重大混乱
全面混乱
行动的魔力
呼唤顽强
第11章J曲线／173
它就像一辆黄色的大众甲壳虫
不知道的情况会给你带来伤害
J曲线与辅导
弧线
第一阶段弧线的辅导技巧：沸腾的水壶
第二阶段弧线的辅导技巧：象征性的庆祝
第三阶段弧线的辅导技巧：伟大的目标
节点
改革是一种核心能力
第四部分将所有一切综合起来
第12章解决关键问题的艺术／189
"未找准"的问题
"象牙塔"解决者的问题
一个小小的神话,它是怎样真正发挥作用的
将各种想法结合起来
"过于简单的解决方案"的悖论
错误的认识
关注未来的成就,而不是眼前的问题
边走边谈白皮书
另外几种解决问题的工具
巫婆的大杂烩
第13章有效性反射／209
处理过程
第一阶段：发生了什么事?
第二阶段：为什么这不是你的过错
第三阶段：你本来可以做什么?
第四阶段：你未来将采取怎样的新措施?
在一定范围内进行辅导工作
为什么叫"反射"?
第14章辅导急救室／221
帮助的来源
一个脑袋,几顶帽子
小心在意
"天呐,不,我们实现不了增长"
"钱,钱,钱"
问题,什么问题?
辅导工作的长期性
职责说明
评估
第15章跨越世代进行辅导／232
挑战者号VS月球行走
沃尔特·克朗凯特VSanything.com
《一家人》VS《南方公园》
《南方公园》与X一代的价值观
相同之处究竟是什么
至关重要的差异
将一切综合起来
注释