谈判学概论

第一章 谈判学基础知识
  第一节 谈判的含义和特点
  第二节 谈判学的基本范畴
  第三节 谈判的基本原则
  第四节 谈判的基本程序
  第五节 谈判的主要类型
  案例应用及思考题
第二章 谈判与公共关系
  第一节 公共关系的概念
  第二节 公共关系的多重含义
  第三节 公共关系的专题活动
  第四节 公共关系中的谈判原则
  案例应用及思考题
第三章 谈判人员的组织与管理
  第一节 谈判人员的个体素质
  第二节 谈判人员的群体构成
  第三节 谈判人员的管理
  案例应用及思考题
第四章 谈判前的准备
  第一节 谈判前的信息准备
  第二节 谈判目标与对象的确定
  第三节 谈判方案的制定
  第四节 模拟谈判
  案例应用及思考题
第五章 谈判各阶段的策略 
  第一节 谈判策略
  第二节 开局阶段的策略
  第三节 中间阶段的策略
  第四节 收局阶段的策略
  第五节 处理僵局的策略
  案例应用及思考题
第六章 谈判技巧
  第一节 谈判技巧概述
  第二节 谈判中“听”的技巧
  第三节 谈判中“问”的技巧
  第四节 谈判中“答”的技巧
  第五节 谈判中“叙”的技巧
  第六节 谈判中“看”的技巧
  第七节 谈判中“辩”的技巧
  第八节 谈判中“说”的技巧
  案例应用及思考题
第七章 心理学在谈判中的应用
  第一节 谈判中的心理冲突与沟通
  第二节 谈判决策心理
  案例应用及思考题
第八章 各国文化差异对谈判的影响
第九章 博弈论在谈判中的应用
第十章 理性谈判
第十一章 谈判经典案例分析
参考书目