第一部分
做好沟通前的准备工作
技巧1对产品保持足够的热情
技巧2充分了解产品信息
技巧3掌握介绍自己和产品的艺术
技巧4准备好你的销售道具
技巧5明确每次销售的目标
第二部分
管好你的目标客户
技巧6科学划分客户群
技巧7把握关键客户
技巧8管理客户的重要信息
技巧9找到有决策权的购买者
技巧10有技巧地考察客户
第三部分
沟通过程中的主动进攻策略
技巧11让客户说出愿意购买的条件
技巧12适度运用“威胁”策略
技巧13提出超出底线的要求
技巧14巧用退而求其次的策略
技巧15为客户提供真诚建议
技巧16为客户提供周到服务
技巧17充分利用价格谈判
技巧18以让步换取客户认同
第四部分
有效应对客户的技巧
技巧19巧妙应对客户的不同反应
技巧20不要阻止客户说出拒绝理由
技巧21应对客户拒绝购买的妙招
技巧22分散客户的注意力
技巧23告诉顾客事实真相
第五部分
与客户保持良好互动
技巧24锤炼向客户提问的技巧
技巧25向客户展示购买产品的好处
技巧26有效倾听客户谈话
技巧27使用精确的数据说服客户
技巧28身体语言的灵活运用
技巧29寻找共同话题
第六部分
准确捕捉客户的心思
技巧30真诚了解客户的需求
技巧31把握客户的折中心理
技巧32准确分析客户的决定过程
技巧33对症下药地解决客户疑虑
技巧34了解来自于客户的负面因素
第七部分
值得你特别注意的问题
技巧35讲究沟通的礼仪和技巧
技巧36给予客户足够的关注
技巧37不动声色胜过急于表现
技巧38创造畅通无阻的沟通氛围
技巧39选择恰当的沟通时间和地点
技巧40寻找适合成交的时机
技巧41永远不要攻击竞争对手
技巧42不可忽视的细节问题
第八部分
做好沟通之外的沟通
技巧43消除客户购买后的消极情绪
技巧44主动提供优质的售后服务
技巧45对客户应说到做到
技巧46使客户保持忠诚
技巧47总结销售中遇到的问题
技巧48与客户建立持久而友好的联系
参考书目
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