公关智慧168/168系列智慧丛书

前言
一、把公关载入你事业的字典
——培养充分的公关意识
1．用良好的内部公关铺就辉煌//2
2．重视公关的可持续发展//3
3．时刻保持公关意识//4
4．公共关系是通过传播使你成功的艺术//5
5．不要让公共关系沾上了庸俗的灰尘／／6
6．公关是一种无形的推销术//7
7．透视公关信息的深层//9
8．打好公关这张牌//10
9．金刚不如绕指柔//11
10．温柔的“杀手”//12
11．发挥榜样的力量／／13
12．本来可以避免的结局//14
13．发人深省的质问//15
二、水积不厚，无力负大舟
——修炼必备的公关素质
14．成功的社交使你如鱼得水//18
15．巧妙组织创奇迹//19
16．瞬间的理解和判断决定胜败／／20
17．应变是取胜的秘诀//2l
18．控制你的情绪//22
19．口才是决胜的必杀技//23
20．站起来要会说，坐下来要能写//24
21．摆脱惯性思维//25
22．修养决胜高层次的竞争//27
23．性格造就人生//28
24．让头上的光环发挥作用//29
25．形象创造生产力//30
三、要想成为大海，必先由小河川开始
——履行公关工作的程序
26．知己知彼//34
27．知天知地知人//36
28．调查创造发言权／／37
29．着重宣传，巧妙策划//38
30．把握机会，精心策划//40
31．因地制宜，合理策划//41
32．广告外的广告／／42
33．群策群力，集腋成裘／／43
34．利用媒介，实施计划//45
35．最后一步也是第一步//46
四、机智创造的生产力绝不比知识的少
——灵活运用公关法则
36．乱了方寸，不能乱了法则//50
37．信任的下一步是成功／／51
38．让骡子忘记生气／／52
39．再出色的员工也需要激励//53
40．胜利是怎样形成的//54
41．鸬鹚罢工的反思／／55
42．绝不让红球落地//56
43．三个和尚没水喝//57
44．宣传沟通吸引顾客//58
45．真诚相待招徕顾客//59
46．不断创新留住顾客／／6l
47．市场在自己囊中//62
48．开辟另一片天空//63
49．让员工信服你//65
五、媒体不是明星专用的，你也可以利用
—— 通你的媒体通道
50．就是离不开你——媒体//68
51．“破冰”的勇气／／69
52．人们只信信得过的人／／70
53．告诉他们你的好//71
54．说他们听得懂的话//73
55．不同的人吃不同的梨//74
56．构造精妙广告//74
57．网络时代的优势//75
58．大环境决定“小人物”／／76
59．发布新闻也看时机//77
60．奇妙构思，制造新闻//78
61．把握时机，制造新闻//79
62．利用名人，制造新闻//80
63．紧跟时髦，制造新闻//82
64．创造时髦，制造新闻//83
65．携手媒体，共创双赢//84
66．绝不可少是广告//85
67．一切皆有可能//86
68．不能浪费每一个广告的机会／／88
69．如此“沉默”最独特//89
70．简练易记的“M”//89
71．“情衣炮弹”显神威//91
六、借力使力，四两也能拨千斤
——巧借外力实现公关目的
72．半封信+半封信=一封信／／94
73．组织帮他推广灭蟑螂药//94
74．群众的力量是无限的//95
75．列宁不烧房子//96
76．征服“意见领袖”//97
77．美国人偏爱“短命伞”／／98
七、品牌是公司的第二生命
——做好企业的形象公关
78．品牌决定发展//102
79．正面公关，把公司品牌留在人们心中//103
80．颜色的非常作用//105
81．挽回领导的名声//105
82．饿死的鹰和被剥皮的马//107
83．微笑服务的结果//108
84．细节决定成败//109
85．与众不同的冰薄荷雪碧//110
86．有一种美德叫做坚持//111
87．有一种精彩叫做创新//112
八、政府是企业的朋友
——决定成败的政府公关
88．政府公关是一种长期的战略规划／／116
89．充分利用政府资源//117
90．博得政府好感//118
91．和政府人员交朋友//119
92．给政府行使职能的机会//120
93．想政府所想，急政府所急//121
94．获取政界要人的支持／／123
95．借重政府权威//124
96．获得政府采购订单//125
97．有效寻求帮助//126
98．靠政府来解决矛盾／／127
九、尽最大的努力，抱最大的希望，做最坏的打算
——存亡时刻的危机公关
99．危机意识不可少//130
100．做一个头脑冷静的人//131
101．快速反应，绝不拖泥带水//131
102．真诚坦率，绝不遮遮掩掩//133
103．人道主义，绝不让受害者失望//133
104．维护信誉，绝不掉以轻心//135
105．处方要对症//136
106．灵活处理媒介关系//138
107．有力调节内部关系//139
108．切实做好舆论引导//14l
109．尽力消除公众误解//143
110．在废墟上重建一座高楼//144
111．未雨稠缪，防患未然//146
十、向社会付出的，必从社会获得回报
——口碑与效益兼得的公益公关
112．周密策划“爱心大行动”//148
113．赢取公众的心//15l
114．机不可失，时不再来//153
115．有好形象，就有好前途//155
116．社区公益，真情奉送//156
117．一定要做“爱心家”//157
118．让公众关心你的活动//159
119．热门的公益使公关热门//160
120．公益是绿叶，品牌是鲜花//161
121．不失时机地推销自己//163
122．王婆卖瓜，适度地夸//163
十一、莫找借口失败，只找理由成功
——机遇与挑战参半的实务公关
123．纵横职场靠公关//166
124．人缘大于才干//167
125．小细节有大意义//168
126．沉默的智慧／／169
127．柔道可治天下//170
128．吃竞争者的智慧//17l
129．走俏的豆浆／／172
130．精心包装你的产品//173
131．让“上帝”满意//174
132．创新出效益//175
133．国际公关与文化重塑//177
134．全球化背景下的公关时效性//178
135．建立信誉，塑造形象／／179
136．看淡成败，坚持不懈//180
137．“本土化”的公关//181
十二、用百分之九十九的努力和百分之一的灵感打造你成功的航母
——策划专题公关活动的技巧
138．大型专题活动的举办事关成败／／184
139．策划新闻发布会和记者招待会的艺术//184
140．策划组织开放活动的艺术//186
141．策划赞助活动的艺术//188
142．策划展览会的艺术//189
143．策划节庆活动的艺术//190
144．策划公益活动的艺术／／191
145．组织宴请的艺术//193
十三、没有口水与汗水，就没有成功的泪水
——赢得公关谈判的胜利
146．带着诚意走上谈判桌//196
147．情报信息成大功//197
148．温柔地施压//198
149．方圆之道／／199
150．保持温和的态度//200
151．稳的开始是成功的一半／／200
152．红白脸同唱一台戏//202
153．让一步海阔天空//202
154．幽默有妙用//204
155．斗转星移之法//205
156．扮猪吃老虎//206
157．多“一点”的福气//207
十四、永不向他人低头，但要摘帽行礼
——掌握公关礼仪
158．没有法则，不成礼仪//210
159．从“圮桥进履”想起的//211
160．公关活动中的说话方式／／212
161．在宴会场合游刃有余//213
162．塑造自己的商务形象//215
十五、用礼品显示你最大的诚意
——送礼有学问
163．礼轻情意重//220
164．礼中有理//221
165．送礼要遵照习俗//222
166．巧妙选择礼品//223
167．礼品的包装术//225
168．不能跨越的雷区//226
参考文献//229