总序
序
第一部分 工作规划方面
第一节 怎样观察上班情形
（常见的上班情形／观察下属的身体状况或工作意愿／利用会议来指导或培育下属）
第二节 怎样做工作规划
（学习工作管理／学习工作规划／让下属参与工作计划／参与计划的注意事项）
第三节 怎样发现工作问题
（什么是问题／问题探讨／突发问题解决）
第四节 怎样处理会议事务
（会议的流程／主席的角色／会议的召开／会议的效率评估／会议与下属的指导及培育）
第二部分工作指派方面
第一节 怎样做工作分派
（分派工作时的注意事项／工作的分派与下属的指导及培育／高难度工作的分派／并行实施的方法）
第二节 怎样发出工作命令
（命令的意义／下命令时让下属了解事情的全局／下命令时要注意的事项／指示及命令跟下属的指导与培育关系／命令的种类）
第三节 怎样制定目标管理
（目标管理的意义／目标管理的方法／目标管理与下属的指导及培育）
第四节 怎样向下属授权
（授权的意义／授权的效果／授权时的注意事项）
第五节 怎样实施工作代理
（代理的意义／代理人的培育／培育代理人的注意事项）
第六节 怎样发挥团队作用
（组建团队的意义／工作场所的团队／组建团队时的注意事项／组建小团队的效果）
第三部分 工作执行方面
第一节 怎样接受提案
（提案的意义／提案机制／提案与下属的指导及培育／提案的注意事项）
第二节 怎样集体参与讨论
（讨论的意义／积极性的倾听／对下属的说明／说服下属／由下属自己来解决／常见的小组讨论）
第三节 怎样跟同事闲谈
（闲谈的意义／闲谈的状况／闲谈所能掌握的信息／如何通过闲谈培养及指导下属）
第四节 怎样传授经验
（传授经验的意义／经验公开传授的效果／传授经验时的注意事项／戴尔的比较管理经验理论）
第五节 怎样批示公文
（批示的意义／关于批示文件的问题点／批示公文对下属的指导与培育）
第六节 怎样管理工作进度
（进度管理的意义／进度管理的方法／进度管理与下属的指
导及培育／从进度管理到自我管理）
第七节 怎样观察下属工作
（工作观察的定义／工作的种类与观察／工作现场的观察／观察时的注意事项）
第八节 怎样观察员工需求
（关于人的需求／需求的构造／需求无法满足导致的挫折与偏差行为／下属需求的变化）
第九节 管理者怎样以身作则
（以身作则的意义／平时的以身作则／技术或技能的示范）
第十节 怎样参加会议、学会聆听和说话
（办公室外的管理技巧／带下属参加会议／学会聆听和说话）
第十一节 怎样自我启发
（自我启发的必要性／自我启发的以身作则方法／自我启发的注意事项／自我启发的指导与培育）
第四部分 工作评价方面
第一节 怎样受理报告
（报告的意义／报告的种类及方法／报告时的注意事项／报告的指导与培育）
第二节 怎样提醒及警告下属
（做一个不要下属提醒的管理者／提醒的方法／警告的效应）
第三节 怎样责备、训导下属
（责备的意义／责备的规则／训导及其注意事项）
第四节 怎样称赞下属
（员工需要得到赞赏／先称赞然后责备／称赞时应注意的技巧）
第五节 怎样对下属的工作进行评价
（评价的意义／如何开检讨会／工作达成后的评价／工作未能达成时的评价）
第五部分 工作改善方面
第一节 怎样改善当日的问题
（下属下班前的兴趣观察／如何开好班后会议／如何改善下属的工作表现／工作改善的重要步骤）
第二节 怎样规划明日的时间
（如何才能有效运用时间／将概念化形成在纸上／选择策略性目标／时间管理的指导与培育）
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