注册 | 登录读书好,好读书,读好书!
读书网-DuShu.com
当前位置: 首页出版图书教育/教材/教辅考试公务员考试公共服务能力(国家公务员九项能力培训教程)

公共服务能力(国家公务员九项能力培训教程)

公共服务能力(国家公务员九项能力培训教程)

定 价:¥36.00

作 者: 任洁 编著
出版社: 人民出版社
丛编项: 国家公务员九项能力培训系列教程
标 签: MBA教材及辅导

ISBN: 9787010050591 出版时间: 2005-10-01 包装: 胶版纸
开本: 小16开 页数: 253 字数:  

内容简介

  为贯彻落实党的“十六大”提出的“加强党的执政能力建设,提高党的领导水平和执政水平”的要求,进一步开发公务员人才资源,造就一支高素质、专业化的公务员队伍,人民出版社根据《国家公务员通用能力标准框架》,组织北京大学、中国人民大学、中央党校、国家行政学院的部分教授和研究人员,编写了公务员九项能力培训系列教程。这套教程依照《国家公务员通用能力标准框架》提出的九项能力标准,按项编成教材,全套共九本。本系列教程坚持改革创新,吸收借鉴国内外培训教材的有益经验,打破了过去教科书式的传统编写方法,采用能力标准,学习教程、能力测评三个部分,增加了培训的针对性、实用性和可操作性,突出了案例分析,增强了学习的趣味性和培训的深度与广度,实为广大公务员更新知识体系,提高自身能力的必读图书。

作者简介

暂缺《公共服务能力(国家公务员九项能力培训教程)》作者简介

图书目录

前言
第一部分 能力标准
公务员公共服务能力标准
第二部分 学习教程
第一章 公共服务与服务型政府
第一节 国家公务员的范畴变迁与新公共服务理论
第二节 服务型政府的特征及内容
第三节 服务型政府与7-S架构
第二章 公共服务与公共服务能力
第一节 公共服务ABC
第二节 公共服务的重要性与服务人员的两种角色能力
第三节 公共服务能力
第三章 如何拥有一颗服务心
第一节 服务心与服务观念
第二节 让观念激发你的能力
第三节 超越服务的秘诀
第四章 公共服务的准备工作
第一节 公共服务的六个标杆
第二节 公共服务的规范化建设
第三节 如何落实服务规范
第五章 如何满足公众需求
第一节 三步走识别服务对象
第二节 火眼金睛区分公众需求
第三节 成竹在胸回应公众需求
第六章 怎样与公众无缝隙互动
第一节 面对面的真诚交流
第二节 电话服务的零距离
第三节 书面交流的无缝隙
第七章 如何提高服务效率
第一节 化繁为简
第二节 二八法则
第三节 告别拖延
第八章 如何处理困难局面
第一节 困难局面的出现
第二节 微笑面对抱怨
第三节 积极应对压力
第九章 怎样进行服务改善
第一节 服务的标杆——公众满意
第二节 服务改善的要点
第三节 成为一个关心者
第三部分 能力测评
公务员公共服务能力测评
附录 参考文献

本目录推荐