西南航空公司有着28年的历史，是该行业中唯一一家持续赢利的公司。公司连续获得美国交通部颁发的“最佳顾客服务奖”、“最佳准点航班”和 “最佳行李搬运奖”。1994年，西南航空公司的总经理，被《财富》杂志评为“美国最佳总经理”。那年有将近125000人向西南航空公司的3000个空缺提出申请，这显示了该公司的活力和吸引力。该公司的总经理非常重视招聘工作。他常常提醒公司的管理人员，哪怕是只有一个分公司要招一个人，也要把它作为事关整个公司前途的重大事情来抓。他坚信：“我们要雇佣素质最好的人，教他们所需要的任何技能。” 只有这样，整个公司才能由最优秀的人组成，得到最出色的成绩。如果有人对此事稍有放松，他都会加以纠正。一次，西南航空公司要在一个叫阿马利罗的小镇上找一个客机代理商。人事部门的经理在面试完34个人却还没有找到合适的人选后着急了。他直接找到总经理，抱怨为这34个人的面试已经浪费了很多人力、财力，干脆随便挑一个人算了。可总经理却告诉他。为找到合适的人选。面试134个人也不要紧。在他看来，人是公司一切发展的源头。如果污染了这一源头，下游的一切都会逐渐被污染，因此没有必要在招聘问题上节约金钱、时间或人力。这种将招聘人才视作公司其他事情源头的说法似乎有些耸人听闻，不过想一想也不为过，如果企业每次招来的人都是凑合着用的，长此以往。公司的未来又在哪里呢？当然，仅仅是说重视招聘工作．而没有从细节方面加以认真考察，那么在思想上再重视也是没有用的。这些细节应包括应聘者接人待物的态度，是否具有严谨的态度、良好的习惯等（这从一大群应聘者中谁能将自己刚刚坐过的椅子还原之类的小事就可以看出来）。西南航空公司招聘人才的标准是一定要寻找合适的人才，宁缺勿滥。正如美国加州工业心理学家戴维森所言：“招聘费些劲，管理就容易些。”这就是说，事先要做大量工作。” 杰出的人才造就杰出的企业，这一点是不容置疑的。 “问渠哪得清如许，为有源头活水来。”人才是企业发展的源头活水。为了保证企业发展的健康活力，就必须从源头做起，从招聘人才做起。 P8-9
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