第1章 营销原理和任务■
1.1 营销学的基本观念■
1.1.1 怎样定义营销■
1.1.2 营销学的核心内容■
1.2 企业营销导向的演变■
1.2.1 生产导向■
1.2.2 销售导向■
1.2.3 营销导向■
1.2.4 社会营销导向■
1.3 顾客满意和客户关系管理■
1.3.1 顾客是价值最大化者■
1.3.2 计算流失顾客的成本■
1.3.3 培养忠诚顾客■
1.3.4 顾客满意追踪方法■
1.3.5 衡量有利益的顾客■
1.3.6 关系营销与价值让渡网络■
复习题■
问题讨论■
第2章 营销战略过程■
2.1 规划营销战略■
2.1.1 营销战略的特征■
2.1.2 营销发展战略■
2.1.3 营销差异化战略■
2.2 设计公司战略■
2.2.1 确定公司愿景■
2.2.2 建立战略业务单位■
2.3 公司营销过程■
2.3.1 分析企业业务■
2.3.2 研究市场机会■
2.3.3 开发营销战略■
2.3.4 计划营销方案■
2.3.5 管理营销工作■
复习题■
问题讨论■
第3章 市场环境分析■
3.1 企业的宏观环境■
3.1.1 人口环境■
3.1.2 经济环境■
3.1.3 自然环境■
3.1.4 技术环境■
3.1.5 政治环境■
3.1.6 文化环境■
3.2 企业的微观环境■
3.2.1 企业内部■
3.2.2 供应商■
3.2.3 营销中间单位■
3.2.4 顾客■
3.2.5 竞争者■
3.2.6 公众■
3.3 竞争环境的分析■
3.3.1 市场竞争的益处■
3.3.2 市场的竞争类型■
3.3.3 识别公司的竞争地位■
3.3.4 分析竞争者■
3.3.5 寻找竞争信息■
3.3.6 孙子兵法：来自古代的竞争策略■
复习题■
问题讨论■
第4章 市场顾客分析■
4.1 消费者购买行为■
4.1.1 消费者购买分析■
4.1.2 影响消费者购买的因素■
4.1.3 消费者购买心理■
4.1.4 消费者购买动机分析■
4.1.5 消费者购买的过程■
4.2 商务购买行为■
4.2.1 商务市场与消费者市场的对比■
4.2.2 商务购买的参与者■
4.2.3 商务购买过程■
4.2.4 系统采购和系统销售■
4.2.5 政府采购■
复习题■
问题讨论■
第5章 市场细分和定位■
5.1 辨认细分市场■
5.1.1 市场细分的作用■
5.1.2 有效细分的条件■
5.1.3 市场细分的模式■
5.1.4 市场细分的标准■
5.2 目标市场选定■
5.2.1 目标市场选定的因素■
5.2.2 目标市场机会■
5.3 市场差异化的工具■
5.3.1 产品差异化■
5.3.2 服务差异性■
5.3.3 人员差异化■
5.3.4 形象差异化■
5.4 制定定位策略■
5.4.1 推出哪种差异■
5.4.2 市场定位的方法■
5.4.3 市场定位传播■
复习题■
问题讨论■
第6章 管理产品和开发■
6.1 产品营销中的决策因素■
6.1.1 产品分类■
6.1.2 产品整合概念■
6.1.3 产品组合决策■
6.1.4 产品线和产品品目■
6.1.5 品牌设计和建设■
6.2 管理产品生命周期■
6.2.1 产品生命周期的概念■
6.2.2 产品生命周期的营销策略■
6.3 新产品的开发过程■
6.3.1 构思产生■
6.3.2 筛选■
6.3.3 概念测试■
6.3.4 开发产品■
6.3.5 商业化■
复习题■
问题讨论■
第7章 定价目标和方法■
7.1 商品价格的客观依据■
7.1.1 成本因素■
7.1.2 需求因素■
7.1.3 竞争因素■
7.1.4 环境因素■
7.2 确定定价目标■
7.2.1 利润导向的目标■
7.2.2 销售导向的目标■
7.2.3 对等定价的目标■
7.3 设计定价方法■
7.3.1 收支平衡定价法■
7.3.2 投资报酬额定价法■
7.3.3 成本导向定价法■
7.3.4 投标定价法■
7.4 研究定价策略技巧■
7.4.1 通行价格定价法■
7.4.2 弹性价格定价法■
7.4.3 认知价值定价法■
7.4.4 新产品定价法■
7.4.5 自我定价法■
7.4.6 价值定价法■
7.4.7 产品组合定价法■
7.4.8 心理因素定价法■
7.5 价格折扣和补贴■
7.5.1 折扣鼓励大量购买■
7.5.2 刺激主动性购买的补贴■
复习题■
问题讨论■
第8章 营销渠道和价值网络■
8.1 营销渠道特征■
8.1.1 营销渠道的功能■
8.1.2 营销渠道的流程■
8.1.3 营销渠道的类型■
8.1.4 渠道的长度与宽度■
8.2 设计营销渠道■
8.2.1 分销渠道选择■
8.2.2 分析渠道服务水平■
8.2.3 建立渠道目标限制因素■
8.2.4 分销渠道管理■
8.2.5 分销渠道的发展趋势■
8.3 零售与批发渠道■
8.3.1 零售渠道的类型■
8.3.2 批发商的工作和类型■
复习题■
问题讨论■
第9章 整合营销传播■
9.1 设计整合传播■
9.1.1 整合传播的工具■
9.1.2 整合传播的过程■
9.1.3 整合传播的作用■
9.1.4 整合传播的推拉战略■
9.2 开发整合传播■
9.2.1 确定目标受众■
9.2.2 确定信息传播目标■
9.2.3 设计传播信息■
9.2.4 选择信息传播渠道■
9.2.5 编制促销预算■
9.2.6 决定促销组合■
9.2.7 衡量促销成果■
9.3 策划广告活动■
9.3.1 广告的概念■
9.3.2 广告的目标■
9.3.3 广告的信息■
9.3.4 广告的传播媒体■
9.3.5 广告的评估■
9.4 策划营业推广■
9.4.1 勾勒商业氛围■
9.4.2 营业推广的过程■
9.5 策划公共关系■
9.5.1 公共关系的特点■
9.5.2 公共关系的内容■
9.5.3 公共关系的形式■
9.5.4 公共关系的步骤■
复习题■
问题讨论■
第10章 网络营销和国际营销■
10.1 网络营销发展■
10.1.1 网络营销的特征■
10.1.2 网络营销的4C理论■
10.2 网络营销过程管理■
10.2.1 界定市场机会■
10.2.2 制定营销战略■
10.2.3 设计客户体验■
10.2.4 构思客户界面■
10.2.5 设计营销计划■
10.2.6 分析客户信息■
10.2.7 评估营销计划■
10.3 走向世界的营销■
10.3.1 国际市场特点■
10.3.2 国际营销环境分析■
10.3.3 国际营销组合决策■
复习题■
问题讨论
鄂公网安备 42010302001612号 