柜台营销技能

    第一章 礼仪技能训练考核大纲
    总 论
    第一节 基本技能及要求
    第二节 技能训练的途径和方法
    第三节 基本技能的等极标准
    第四节 考核方法
    第五节 其他
   第二章 柜台接待技能训练考核大纲
    总 论
    第一节 柜台接待技能项目及要求
    第二三 技能等级决定
    第三节 训练途径和方法
    第四节 技能考核程序
    第五节 技能考核方法
    第六节 出题要求
   第三章 柜台矛盾处理技能训练考核大纲
    总 论
    第一节 技能项目及要求
    第二节 训练途径与方法
    第三节 考核方法
   第四章 商品鉴别技能训练考核大纲
    总 论
    第一节 商品鉴别技能项目
    第二节 商品鉴别等级规定
    第三节 纺织和针织品类的考核
    第四节 搪瓷 铝类的考核
    第五节 玻璃器皿类考核
    第六节 铝制品类的考核
    第七节 日用化妆品类的考核
    第八节 金银珠宝饰品类的考核
    第九节 烟、糖、酒类的考核
    第十节 糕点类的考核
    第十一节 罐头类的考核
    第十二节 冷饮品类的考核
    第十三节 茶叶类的考核
   第五章 商品陈列技能训练考核大纲
    总 论
    第一节 商品陈列技能项目
    第二节 商品陈列技能等级规定
    第三节 训练途径和方法
    第四节 商品陈列的考核
   第六章 市场调研技能训练考核大纲
    总 论
    第一节 技能项目
    第二节 训练途径与方法
    第三节 考核方法与要求
    第四节 市场调研方法、程序及报告内容
   第七章 柜台销售操作技能训练考核大纲
    总 论
    第一节 操作技能项目（举例）
    第二节 操作技能标准
    第三节 操作技能的训练方式、方法和途径
    第四节 操作技能考核内容、时间和方法（程序）
   第八章 柜台外语表达技能训练考核大纲
    总 论
    第一节 外语表达技能项目
    第二节 柜台外语表达技能等级规定
    第三节 柜台外语技能考核方法
    第四节 训练途径和方法
   第九章 柜台哑语表达技能训练考核大纲
    总 论
    第一节 哑语技能项目和等级规定
    第二节 训练途径和方法
    第三节 考核方法
   第十章 部组柜台管理技能训练考核大纲
    总 论
    第一节 部组管理技能项目
    第二节 技能等级标准
    第三节 技能训练方式、方法和途径
    第四节 考核内容、方式和方法（程序）
    思考题
   第十一章 部组核算技能训练考核大纲
    总论
    第一节 技能项目
    第二节 训练的途径和方法
    第三节 等级规定
    第四节 考核的方法与例题
   第十二章 柜台计算技能训练考核大纲
    总 论
    第一节 计算技能项目
    第二节 计算技能等级规定
    第三节 训练途径和方法
   第十三章 商业应用文写作技能训练考核大纲
    总 论
    第一节 基本技能及要求
    第二节 等级规定
    第三节 技能训练的途径和方法
    第四节 考核方法
    第五节 其他
   附件：案例分析和市场调查报告