柜台销售技巧：时代光华管理课程

定　价：¥400.00

作　者：	柳青
出版社：	北京大学出版社
丛编项：
标　签：	经管音像

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ISBN：	9787900656513	出版时间：	2005-09-01	包装：
开本：		页数：		字数：

内容简介

　　如今各种不同形式的零售终端，使得零售环节的竞争变的越来越激烈。由于目前客户对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，所以在购买某种产品时，柜台销售人员的介绍还是成为影响客户购买的重要因素。柜台销售工作中销售人员与客户虽然交流时间十分短暂，但其中需要的技巧和专业行为却是很多的。《柜台销售技巧》这一课程将从柜台销售的准备、迎客、了解需求、推荐产品、完成交易以及送客6个阶段对柜台销售技巧进行全面地介绍，极大地帮助销售人员提高专业销售行为，从而成功地进行销售，为企业顺利实现销售目标提供强有力的保证。本课程学习目标·了解柜台销售的特点·了解柜台销售人员的要求·掌握专业的柜台销售技巧

作者简介

暂缺《柜台销售技巧：时代光华管理课程》作者简介

图书目录

第一讲零售与柜台销售
1.引言
2.柜台销售的特点
3.柜台销售人员的技能
4.柜台销售人员的工作
5.竞争性柜台销售的特点
6.柜台销售的过程
第二讲准备迎客阶段
1.引言
2.准备阶段
3.迎客阶段的技巧
第三讲了解需求阶段
1.了解客户需求的好处
2.了解客户需求的方法
3.提问的技巧
第四讲推荐产品阶段
1.推荐展示产品
2.FAB
第五讲零售客户
1.引言
2.四类不同性格的客户
3.四类不同的购买客户
第六讲处理异议和完成销售
1.处理异议
2.完成销售
3.送客阶段的技巧