冲突处理课堂

定　价：¥28.00

作　者：	Tim Ang、姜旭平
出版社：	上海交通大学出版社
丛编项：	我的管理课堂
标　签：	人际

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ISBN：	9787313044570	出版时间：	2006-07-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	100	字数：

内容简介

　　本书为“我的管理课堂”系列之十。本书主要讲述了如何正确地解决冲突以及在企业如何实施冲突管理。主要内容包括冲突的产生、冲突的发展、冲突管理模型，以及如何应对冲突等。可作为企业内部培训中冲突管理的教材，也可以供个人提高冲突管理技能阅读。

作者简介

　　TimAng，1976年毕业于哈佛商学院，获得MBA学位。拥有35年管理咨询经验。作为埃森哲公司在中国区的合伙人，TimAng参与了埃森哲（中国）公司的组建工作，将埃森哲从1995年的30人发展到1998年超过100人的团队。提供过咨询服务的行业包括：制造业、零售业、保险业、政府机构、银行、海洋勘探等。1998年至今，担任马尼拉Aptima资源公司的首席执行官。

图书目录

第一部分冲突管理
　第一单元认识冲突
　　第一课什么是冲突
　　第二课发现冲突
　　第三课公司中冲突的四种类型
　第二单元冲突的产生与发展
　　第一课冲突的产生
　　第二课冲突发展的五个阶段
第二部分冲突处理
　第三单元什么是冲突管理
　　第一课冲突管理
　　第二课管理冲突的模型
　第四单元冲突的解决
　　第一课对待冲突的心态和基本原则
　　第二课解决冲突的方法
　　第三课应对冲突的办法
　　第四课如何适当地激发冲突
附录一案例分析参考
附录二状态测试分析
附录三 21天能力提升计划